Términos y condiciones

Condiciones de uso y condiciones generales de venta

Publicado el 12 de enero de 2024

El sitio web www.reinaolga.com (" Sitio") es propiedad de Reina Olga SA ("Reina Olga" o "Vendedor"), con domicilio social en St. Moritz, Suiza Grevas str. 49, 7500 IVA: CHE-271.649.623; CH-350.3.013.096-0

Servicio al cliente

Cualquier información, apoyo, solicitud o queja puede enviarse a:

• por correo electrónico a help@reinaolga.com
• Por WhatsApp al +39 351 74 55 838

Preguntas frecuentes

Para preguntas frecuentes (FAQ) recomendamos visitar nuestra página: FAQ

Condiciones de uso de nuestro sitio web

1. USO DEL SITIO

Al utilizar y/o realizar pedidos a través del Sitio, usted acepta:

1. utilizar el sitio web exclusivamente para actividades lícitas;
2. no realizar pedidos falsos o fraudulentos; si existen motivos plausibles para creer que se trata de pedidos de esta naturaleza, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido e informar a las autoridades competentes;
3. facilitar de forma correcta y veraz su dirección de correo electrónico , dirección postal y/u otros datos de contacto. Asimismo, el usuario consiente el uso de dicha información para ejecutar el pedido (Política de Privacidad) .

Si no proporciona la información completa, no será posible procesar su pedido.

Al realizar un pedido a través de este Sitio, usted garantiza que tiene al menos 16 años de edad y que tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

El Vendedor no es responsable de ningún inconveniente o daño resultante del uso de Internet, incluida la interrupción del servicio, intrusiones externas o la presencia de virus o cualquier otro incidente de fuerza mayor.

2. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

El nombre de dominio del Sitio es propiedad del Vendedor. El Sitio y sus elementos son propiedad exclusiva del Vendedor y/o de los respectivos propietarios de los derechos de propiedad intelectual y/o derechos de autor sobre el mismo.

El Sitio en su conjunto, así como sus elementos individuales (fotografías, textos, vídeos, logotipos, etc.), así como estos documentos legales, constituyen obras intelectuales protegidas por el Código de la Propiedad Industrial y la Ley de Derechos de Autor. Cualquier reproducción, descarga, modificación o utilización total o parcial de la marca, los vídeos, el logotipo y cualquier otro elemento presente en este sitio, por cualquier motivo y en cualquier medio, está estrictamente prohibida sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor del Sitio o de los respectivos propietarios.

Condiciones generales de venta

PREMISA

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante "Condiciones Generales de Venta") regulan la relación contractual entre el Vendedor y el Cliente, relativa a la compra de los artículos comercializados por el Vendedor a través del Sitio y se ponen a disposición de los usuarios de tal forma que se les permite almacenarlos y reproducirlos.

Las premisas y Condiciones de Uso de nuestro Sitio Web son parte integrante de estas Condiciones Generales de Venta.

Por favor, léalas atentamente e imprímalas y/o guárdelas en otro soporte duradero y accesible. Asimismo, le rogamos que consulte atentamente la Política de Privacidad y la Política de Cookies .

El Vendedor se compromete a mantener estos documentos disponibles y actualizados en todo momento. Los mismos podrán ser modificados o actualizados en cualquier momento por el Vendedor y el usuario se compromete a leerlos antes de realizar cualquier pedido.

1. DEFINICIONES

1.1. " Contrato " significa el contrato de venta a distancia, es decir, el negocio jurídico que tiene por objeto los bienes muebles corporales comercializados por el Sitio, realizado a distancia entre el Vendedor y un usuario final, en el marco de un sistema de venta a distancia organizado por el Vendedor que utiliza exclusivamente Internet como tecnología de comunicación a distancia.

El contrato a distancia se rige por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) del Decreto Legislativo n. 206 de 6 de septiembre de 2005 ("Código de Consumo"), cuando implica a un consumidor, y por el Decreto Legislativo n. 70 de 9 de abril de 2003, que contiene las normas sobre el comercio electrónico.

1.2. El término “ Cliente ” o “Comprador ” significa el consumidor como persona física, mayor de 16 años, que ejecuta un pedido con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pueda desarrollar.

El Vendedor se reserva el derecho de no procesar pedidos recibidos de usuarios que no estén definidos como "Clientes".

1.3. La expresión “ Pedido ” significa la propuesta de compra que el Usuario envía al Vendedor del Sitio, completando el procedimiento de pedido descrito.

1.4. El término “ Productos ” se refiere a los bienes muebles tangibles que se compran y venden en este Sitio.

1.5. La expresión “ Carrito de Compra ” se refiere a la fase final del procedimiento de compra en la que el Usuario presenta su propuesta de compra seleccionando la forma de pago, envío y otras opciones disponibles.

2. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

2.1. El Vendedor se reserva, en cualquier caso, el derecho de no aceptar pedidos, de cualquier procedencia, que presenten anomalías en relación con la cantidad o frecuencia de las compras realizadas en el sitio. El Vendedor se reserva también el derecho de no aceptar pedidos de a ) usuarios con los que exista una disputa legal en curso; b) usuarios involucrados en fraudes relacionados con pagos con tarjeta de crédito; c) usuarios que hayan facilitado datos de identificación que posteriormente resulten ser falsos, incompletos o inexactos.

3. ALCANCE

3.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.

3.2. Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos ni la prestación de servicios efectuada por terceros que utilicen enlaces directos al Sitio mediante banners u otros enlaces de hipertexto/ links . En los sitios web que pueden consultarse a través de estos enlaces, el Vendedor no realiza ningún tipo de control/seguimiento. Por tanto, en ningún caso el Vendedor podrá ser considerado responsable de los bienes o servicios prometidos por terceros ni de la ejecución de transacciones entre clientes del Sitio y terceros.

3.3. Las presentes Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nueva condición entrará en vigor a partir del momento de su publicación en la sección “Condiciones Generales de Venta” del Sitio. Por este motivo, se invita a los usuarios a consultar, antes de realizar cualquier pedido, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra. El usuario está obligado a leer atentamente la versión más actualizada de las presentes Condiciones Generales de Venta, que podrá conservar, reproducir e imprimir en un soporte duradero, así como toda la información facilitada, antes y durante el proceso de compra.

4. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UN PEDIDO Y CELEBRAR UN CONTRATO

4.1. El Vendedor le informa que el proceso de compra se realizará de la siguiente manera:

• Registro : para concluir el contrato de compra en el Sitio, el Usuario puede registrarse en el Sitio creando una cuenta e ingresando la información requerida. Al crear una cuenta, puede elegir almacenar cierta información como su dirección de correo electrónico, dirección de envío/facturación e historial de pedidos. La creación de una cuenta requiere que elija y almacene su nombre de usuario y contraseña. Usted es responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados. Al momento de ingresar los datos, usted garantiza que: (i) cumple con todas las regulaciones legales y contractuales aplicables, (ii) es el Vendedor legítimo de los datos ingresados, para ser considerados verdaderos, correctos y actualizados. Sin embargo, tenga en cuenta que el registro en el Sitio no es obligatorio y el Usuario puede proceder a enviar el pedido como se indica a continuación;
• Realizar el pedido: para realizar el pedido, el usuario deberá seleccionar y añadir los productos al carrito de compra, rellenar el formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo al vendedor, por vía electrónica, siguiendo las instrucciones que aparecerán en el sitio. El procedimiento está disponible en italiano e inglés y siempre se puede corregir, modificar y cancelar hasta el momento del envío del pedido.
• Resumen del pedido: antes de realizar el pedido, usted podrá identificar y corregir los posibles errores que pudieran producirse al rellenar los campos y leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, de las que podrá imprimir una copia mediante la opción de impresión de su navegador, para conservar una copia para su uso personal;
• Conclusión del contrato: El contrato se considerará concluido cuando el formulario de pedido llegue al servidor del Vendedor y se haya verificado previamente que la información relativa al pedido es correcta. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el contrato se considerará concluido cuando la transferencia se acredite en la cuenta del Vendedor;
• Confirmación del pedido : Tras realizar el pedido, recibirás, en la dirección de correo electrónico indicada durante el registro, un correo electrónico de confirmación de la recepción del pedido por parte del Vendedor (la "Confirmación del pedido"), que contiene: los datos del Cliente y del pedido, las características esenciales de los bienes adquiridos, un resumen de las condiciones generales y particulares aplicables al contrato, el precio de los bienes adquiridos, el medio de pago elegido, los gastos de envío, los impuestos y aranceles aplicables, la indicación del derecho de desistimiento y la dirección de envío a la que se enviarán los bienes. El Cliente se compromete a comprobar la exactitud de los datos contenidos en el mismo y a comunicar rápidamente cualquier corrección al Vendedor a la dirección de correo electrónicohelp@reinaolga.com
• Cancelación del pedido: El Cliente sólo podrá cancelar el pedido en los 15 minutos siguientes a la finalización de la compra. El Vendedor podrá cancelar el pedido en los casos contemplados en el punto 4.3. y en los casos en que el Cliente no abone las cantidades debidas por el producto y los gastos de envío, tal y como se especifica más adelante.

4.2. Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído toda la información que se le ha facilitado durante el proceso de compra y declara aceptar íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta. Al realizar el pedido, el Cliente reconoce expresamente que éste implica la obligación de pagar el precio y otras cantidades debidas en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta y que el pedido no puede modificarse ni cancelarse.

4.3. Los pedidos están sujetos a la aceptación del Vendedor, quien se reserva el derecho, a su discreción, de rechazar el pedido, incluso en los casos en que:

1. a) el pedido no puede ejecutarse debido a un error en la información proporcionada por el Comprador en el momento de realizar el pedido (por ejemplo, tarjeta de pago; fecha de caducidad, etc.); dirección de facturación incorrecta; dirección de envío insuficiente o incorrecta; información engañosa;
2. b) ha ocurrido un error en el Sitio: por ejemplo, un error en el precio o en la descripción del producto;
3. c) Existe un error en la disponibilidad del producto.

4.4. El contrato de compraventa se resolverá en caso de impago, incluso parcial, del precio de los productos, de los gastos de envío, en su caso, y de cualquier otro coste adicional, como consecuencia del pedido (“Importe Total Adeudado”). En caso de que no se abone el Importe Total Adeudado o de que no se confirme el resultado satisfactorio del pago, el contrato de compraventa se considerará resuelto de pleno derecho. El Cliente será notificado de dicha resolución y de la consiguiente anulación del pedido.

4.5. El Vendedor informa al Cliente de que cada pedido enviado se almacena en formato digital o en papel en sus instalaciones, según criterios de confidencialidad y seguridad. El Cliente podrá solicitar una copia al Vendedor en cualquier momento.

5. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

5.1. Los Productos que se venden a través del Sitio Web se describen en las correspondientes fichas informativas (“Ficha de Producto”), en las que se ilustran sus principales características técnicas. Se entiende que las imágenes y descripciones incluidas en la Ficha de Producto pueden no ser perfectamente representativas de los productos, que pueden diferir en color o tamaño. El Vendedor se compromete a garantizar que los productos se representen de la forma más fiel posible.

5.2. Todos los pedidos de Productos están sujetos a disponibilidad. La disponibilidad de los productos se refiere al momento en el que el Cliente consulta las fichas de los productos y debe considerarse en todo caso indicativa, ya que el Sitio puede ser visitado simultáneamente por varios usuarios, y puede suceder que, al mismo tiempo, varios usuarios realicen un pedido de un mismo producto. Por lo tanto, puede suceder que el sistema informático del Sitio marque como disponible un producto que en realidad no está disponible, ya que fue vendido a otros antes de la confirmación del pedido. En tales casos, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de la falta de disponibilidad de uno o más productos.

5.3. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de la falta de disponibilidad temporal o permanente de uno o más productos. En caso de falta de disponibilidad de los productos solicitados, el Cliente será informado de ello inmediatamente por correo electrónico y tendrá derecho a solicitar la anulación del pedido, con el consiguiente reembolso de las cantidades ya abonadas.

5.4. Alternativamente, usted podrá decidir: a ) si es posible la reposición de existencias, aceptar una ampliación de los plazos de entrega, propuesta por el Vendedor, con indicación de la nueva fecha de entrega; b) aceptar la entrega únicamente de los productos disponibles, obteniendo el reembolso de los que no estén disponibles; c) aceptar un vale de descuento para gastar en compras en el sitio, dentro de los términos, modalidades y eventuales limitaciones que le comunicará el Vendedor.

6. PAGOS

6.1 El Cliente se compromete a pagar el precio de los Productos adquiridos en el plazo y forma indicados en las presentes Condiciones Generales de Venta. Cualquier pago por parte del Cliente sólo podrá efectuarse mediante uno de los métodos indicados en el pie de página del Sitio y descritos a continuación.

6.2 . Tarjetas de crédito. Aceptamos tarjetas de crédito y débito de los siguientes circuitos internacionales: VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMEX, UNION PAY. Si por cualquier motivo no fuera posible cobrar el importe adeudado, el proceso de venta se cancelará automáticamente y la venta se dará por terminada de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano. El Cliente será informado por correo electrónico. El cargo se realizará en el momento de la realización del pedido. Los datos de la tarjeta de crédito se cifran y se transmiten directamente al proveedor de pago sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor.

6.3. Monedero digital. Se aceptan pagos a través de Monederos digitales como Shop Pay, Google Pay . Si el usuario elige monederos digitales como medio de pago, será redirigido al sitio correspondiente donde realizará el pago según el procedimiento previsto y regulado en el mismo. Estos servicios utilizan los protocolos de seguridad SSL y encriptación de datos más recientes y actualizados. Los datos confidenciales (número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y criptograma) nunca son almacenados por el Sitio, ni llegan nunca a posesión del Vendedor.

6.4 Criptomonedas. Se ofrece la posibilidad de realizar el pago mediante criptomonedas con el uso de la plataforma Utrust . Al elegir este método de pago, el Cliente podrá ser redirigido al sitio web del proveedor del servicio correspondiente, donde se realizará el pago según el procedimiento previsto y regulado en el mismo. El servicio Utrust permite utilizar cualquier criptomoneda para el pago. El valor de la conversión se determina una vez finalizada la transacción de compra para proteger al consumidor de la volatilidad de las criptomonedas.

6.5 Sistema de pago a plazos. La plataforma ofrece la posibilidad de acogerse al pago a plazos a través del servicio Klarna (Klarna Bank AB). Este servicio ofrece la posibilidad de aplazar el pago en 3 cuotas mensuales. Al elegir esta forma de pago, el Cliente podrá ser redirigido a la página web del proveedor del servicio correspondiente, donde se efectuará el pago según el procedimiento previsto y regulado en la misma. El servicio de pago a plazos lo ofrece Klarna Bank AB, por lo que el Vendedor no es responsable de la negativa del proveedor al pago a plazos, ni interviene de ninguna manera en la elección del proveedor de reconocer o no esta opción. Para obtener más información, visite la página web de Klarna .

6.6 . Transferencia bancaria. Se acepta el pago mediante transferencia bancaria a través de la plataforma Sofort (Klarna Bank AB) . El usuario será redirigido al sitio correspondiente donde inmediatamente realizará el pago según el procedimiento previsto y regulado en el mismo. Sofort utiliza la información precompletada para contactar con el banco del Cliente y ejecutar la transferencia. Para obtener más información, visite el sitio web de Klarna .

6.7 En caso de resolución del contrato y en cualquier caso de devolución, salvo pacto en contrario, el Vendedor reembolsará al Comprador el importe adeudado mediante el mismo instrumento de pago utilizado para la compra. En caso de uso de Monederos Digitales, una vez realizada la orden de abono a favor del Comprador, el Vendedor no será responsable de los retrasos u omisiones en la acreditación del reembolso, para impugnar dichos retrasos el Comprador deberá ponerse en contacto directamente con la compañía de la tarjeta de crédito o con el servicio de monedero digital correspondiente utilizado para el pago.

6.8. Para garantizar la seguridad de los pagos, los Servicios de Pago utilizan los protocolos de seguridad SSL y de encriptación de datos más recientes y actualizados. Con el mismo objetivo de seguridad de los pagos, en aplicación de la Directiva (UE) 2015/2366 (Directiva de Servicios de Pago 2 o “PSD2”), para los pagos superiores a 30 €, los Servicios de Pago podrán exigir al usuario que se autentique mediante dispositivos y procedimientos que garanticen la Autenticación Reforzada del Cliente. Para ello, podrá ser necesario que se autentique mediante dispositivos móviles u otros medios requeridos por los Servicios de Pago. El incumplimiento del procedimiento descrito anteriormente podrá hacer que resulte imposible completar la compra en el Sitio.

7. PRECIOS Y FACTURA

7.1. Los precios de venta que aparecen en el Sitio Web se entienden en euros e incluyen el IVA (si procede) y cualquier otro impuesto. El precio aplicado a la relación contractual entre el Vendedor y el Comprador será el vigente en el momento del pedido e indicado en la Confirmación del Pedido, sin tener en cuenta los incrementos o disminuciones de precio, incluso por promociones, que pudieran producirse con posterioridad.

7.2. En caso de que el precio de un producto se encuentre rebajado y en el Sitio se indique el porcentaje de descuento y el precio referencial completo, dicha indicación se realizará tomando como referencia el precio más bajo aplicado en los últimos 30 días.

7.3. Una vez realizado el pedido, se emitirá una factura regular. Tras la emisión de la misma, no será posible realizar ningún cambio en los datos indicados en la misma, por lo que se ruega al Cliente que preste la máxima atención al introducir los datos de facturación. A petición del Cliente, la factura se enviará al Cliente mediante el envío de una copia en papel en el paquete de envío.

8. TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO

8.1 Los gastos de envío corren a cargo del Cliente y se calculan en el momento de la conclusión del proceso de compra, tras la elección de la modalidad de envío y en todo caso antes de realizar el pago, ya que difieren en función del peso, volumen y zona de entrega. Los gastos de envío pueden ser gratuitos para pedidos que superen determinados umbrales establecidos por el Vendedor e indicados en el Sitio.

8.2. El envío de los productos se realizará únicamente tras recibir la confirmación del pago del Importe Total Adeudado por parte del Cliente y se realizará por un transportista designado. En caso de impago del Importe Total Adeudado, el contrato de compraventa quedará automáticamente resuelto, sin perjuicio del derecho a indemnización por daños y perjuicios.

8.3. El Cliente será informado mediante un correo electrónico de confirmación de que el pedido está siendo enviado (la "Confirmación de Envío"). Los pedidos tardan entre 1 y 2 días hábiles en procesarse y luego se envían desde Lainate, ITALIA.

8.4. Los plazos de entrega tras la Confirmación de Envío varían en función del destino: -

UE: 1-5 días laborables; -

EE. UU .: 3-6 días hábiles (puede demorar algunos días más dependiendo de la aduana);

- Resto del mundo : 3-10 días hábiles (puede tardar algunos días más dependiendo de la aduana).

Los plazos de entrega anteriores son puramente indicativos y no esenciales. En caso de que el Cliente elija el envío rápido, los plazos de entrega serán los indicados en el Carrito de Compra.
El Vendedor efectuará la entrega, en todo caso, en el plazo de treinta (30) días desde la celebración del contrato, mediante transportistas especializados de lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 horas, excluidos festivos y fiestas nacionales. Los pedidos realizados durante el fin de semana se tramitarán a partir del lunes siguiente por la mañana. Durante las promociones pueden producirse retrasos en los envíos.

8.5. Imposibilidad de entrega. En el caso de que no sea posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, el pedido será almacenado y se le dejará un aviso especificando dónde se encuentra su pedido y cómo concertar una nueva entrega. En el caso de que no sea posible la entrega en el plazo de [30 días] entenderemos que tiene intención de resolver el contrato, por lo que se cancelará el pedido y se le devolverán todos los importes, incluidos los gastos de entrega (excluyendo cualquier coste adicional derivado de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria ofrecida por nosotros) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días a partir de la fecha de resolución del Contrato. Usted será responsable de los costes de devolución del pedido resultantes de la resolución del contrato.

8.7 . Retraso en la entrega. En caso de que el producto adquirido no sea entregado o sea entregado más tarde de los plazos de entrega indicados, el Comprador, de conformidad con el artículo 61 del Código del Consumidor, invita al Vendedor a efectuar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias ("Plazo adicional de conformidad con el artículo 61 , apartado 3, del Código del Consumidor"). Si el plazo adicional así concedido expira sin que se le hayan entregado los productos, el Comprador tiene derecho a rescindir el contrato, sin perjuicio del derecho a indemnización por daños y perjuicios ("Rescisión contractual de conformidad con el artículo 61, apartado 3, del Código del Consumidor").

8.8. La obligación de entrega se cumple mediante la transmisión de la disponibilidad material o del control de los productos al Cliente o a terceros designados por él. Corresponde al Cliente comprobar el estado del producto que le ha sido entregado. El riesgo de pérdida y de deterioro de los productos, por causas no imputables al Vendedor, se transmite al Cliente cuando éste, o un tercero designado por él y distinto del transportista, entra en posesión material del producto.

8.9 . Recepción de la Mercancía . En el momento de la entrega, se aconseja al Cliente que verifique: el número de productos recibidos, que el embalaje esté íntegro e inalterado, incluidos los materiales de cierre, y se le invita, en su interés, a comunicar cualquier anomalía al Transportista, aceptando el paquete con reserva específica , indicando el motivo de la reserva (por ejemplo: POR SOSPECHA DE MANIPULACIÓN: si el paquete está abierto o no está perfectamente cerrado; POR MANIPULACIÓN INCORRECTA: si no es entregado con cuidado o diligencia por el transportista; POR PAQUETE VISUALMENTE DAÑADO: si el paquete está visiblemente dañado, o está visualmente alterado). Esto permitirá al Cliente emprender acciones contra el Transportista por pérdida o daño de los productos. Cualquier informe de daños o anomalías ocultas debe comunicarse al Vendedor dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, enviando un correo electrónico ahelp@reinaolga.com

Para obtener más información sobre el envío, consulte nuestra página de Envíos .

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

9.1. El Comprador que tenga la condición de consumidor en virtud del art. 3, apartado I, letra a) del Código de Consumo, tiene derecho a rescindir la relación contractual con el Vendedor, sin especificar el motivo y sin tener que incurrir en costes distintos a los descritos en el apartado 9.5 siguiente. El derecho de rescisión puede ejercerse dentro del plazo de rescisión.

9.2. El plazo de desistimiento ("Plazo de Desistimiento") expirará a los 14 días:

a) desde el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiera la posesión material de los bienes, o;

(b) en el caso de un pedido con varios productos entregados por separado, desde el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y por él designado, adquiera la posesión material del último producto;

c) en caso de entrega de un producto compuesto de varios lotes o piezas, desde el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiera la posesión material del último lote o pieza. El Comprador habrá ejercido el derecho de desistimiento dentro del Plazo de Desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho se envía antes de que expire el Plazo de Desistimiento.

9.3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento . Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá informar al Vendedor, antes de que expire el Plazo de Desistimiento, de su decisión de desistir. A tal efecto, el Comprador podrá:

1. a) utilizar el formulario estándar de desistimiento disponible en el siguiente enlace ("Formulario estándar de desistimiento");
2. b) o presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato (“ Declaración de desistimiento ”) indicando: número de pedido, el/los producto/s para los que pretende ejercer el derecho de desistimiento, su dirección. El Modelo de Formulario de Desistimiento o la Declaración de Desistimiento deberán enviarse al Servicio de Atención al Cliente a la siguiente dirección de correo electrónico:help@reinaolga.com
   Se invita al Comprador que ejerce el derecho de desistimiento a utilizar un soporte duradero que acredite el envío de la notificación de desistimiento, ya que el artículo 54, último párrafo, del Código del Consumo le impone la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento.

9.4 . Gastos de devolución . El Comprador que haya ejercido el derecho de desistimiento deberá devolver el Producto al Vendedor a sus expensas , recurriendo al transportista propuesto por éste o a un transportista de su elección, sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de catorce días a partir de la fecha en la que haya comunicado su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si el Comprador devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días naturales.

El Comprador que ejerza el derecho de desistimiento será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos. En cualquier caso, el Producto deberá almacenarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, en perfecto estado de funcionamiento, equipado con todos los accesorios y folletos, etiquetas y marbetes originales, si los hubiera, todavía adheridos, apto para el uso al que está destinado y libre de signos de desgaste o suciedad. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse solo para determinadas partes del producto (por ejemplo, accesorios).

9.5 . Devolución del Producto . La devolución del Producto al Vendedor es responsabilidad del Comprador. El Producto, debidamente embalado y protegido, deberá ser enviado a la siguiente dirección:

Reina Olga SA

Vía Nueva 14, 20020,

Nariz (MI)

9.6. Reembolsos . En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Comprador el Importe Total Debido, incluidos los gastos de envío, si los hubiera incurrido el Comprador, a excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Comprador de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros. El Vendedor reembolsará al Vendedor sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días naturales a partir del día en que se le informe de la decisión del Comprador de desistir del contrato. El Vendedor reembolsará el Importe Total Debido utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador al realizar el pedido, a menos que el Comprador haya acordado expresamente lo contrario y siempre que el Comprador no incurra en ningún gasto como resultado del reembolso. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Comprador haya demostrado que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

En caso de que el Comprador ejerza el derecho de desistimiento únicamente para algunos de los productos de un pedido de varios productos, el reembolso de los gastos de envío inicialmente soportados será proporcional en relación al coste de cada producto. En cualquier caso, el reembolso nunca podrá superar el importe efectivamente pagado por el usuario.

9.7. Ejercicio del derecho de desistimiento por incumplimiento . En caso de que el derecho de desistimiento no se ejerza conforme a lo previsto en la ley, no dará lugar a la resolución del contrato y, por tanto, no dará derecho a devolución alguna. Periódicamente, el Vendedor se lo notificará al Comprador, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto, si ya ha sido recibido por el Vendedor, quedará a disposición del Comprador para su recogida, que deberá realizarse a cargo y bajo la responsabilidad del Comprador.

9.8. Exclusión del derecho de desistimiento . El derecho de desistimiento queda excluido en el caso previsto en la letra e) del art. 59 del Código de Consumo, que incluye los bienes precintados que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que han sido abiertos después de la entrega.

En nuestro caso, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse si el Producto adquirido ha sido usado .

10. GARANTÍA LEGAL

10.1. Los productos comercializados en el Sitio están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad que opera cuando la falta de conformidad se manifiesta en un plazo de 2 años desde la entrega del producto (“ Período de Validez de la Garantía ”). Para acogerse a la garantía, el Cliente deberá conservar la factura (o albarán de entrega) que recibirá al mismo tiempo que los productos adquiridos.

10.2 . Exclusiones de la garantía . Quedan excluidos del alcance de la garantía legal:

• cualquier defecto causado por modificaciones realizadas en el producto, por el Cliente o por un tercero por cuenta de éste, así como cualquier modificación o manipulación de los Productos;
• eventos accidentales o responsabilidad del Cliente, derivados de un uso del producto no conforme a su uso previsto;
• factores ajenos al uso normal del producto;
• por defectos de los cuales el Cliente ya haya sido informado.

10.3 . Recursos del consumidor . En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a obtener:

(a) el restablecimiento de la conformidad , mediante sustitución;

(b) o una reducción proporcional del precio

1. c) o la terminación del presente contrato .

10.4 . Restablecimiento de la conformidad . A efectos de restablecer la conformidad de los bienes, el Cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución, siempre que la solución elegida no resulte imposible o, en comparación con la solución alternativa, no imponga costes desproporcionados al Vendedor, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, en particular, las siguientes:

a) el valor que tendrían los bienes de no existir la falta de conformidad;

b) el alcance de la falta de conformidad, y

c) la posibilidad de utilizar el remedio alternativo sin inconvenientes significativos para el consumidor.

10.5 . Reducción proporcional del precio o resolución del contrato . El consumidor tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato de compraventa:

1. a) si el Vendedor no ha efectuado la reparación o sustitución;

b) si existe falta de conformidad, a pesar de haberse intentado restablecerla;

c) si la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción del precio o la resolución del contrato;

1. d) si el Vendedor ha declarado, o se desprende claramente de las circunstancias, que no procederá a restablecer la conformidad de los bienes en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

El consumidor no tiene derecho a rescindir el contrato si la falta de conformidad es leve. Corresponde al vendedor determinar la levedad.

En caso de reducción de precio, ésta será proporcional a la disminución del valor del producto.

10.6 . Solicitud de Servicio de Garantía. En caso de falta de conformidad, el Cliente, dentro del Periodo de Garantía, podrá solicitar asistencia de garantía enviando un correo electrónico ahelp@reinaolga.com

10.7. Envío de Productos en Garantía. El producto cuya falta de conformidad se reclama deberá ser enviado al Vendedor, quien correrá con los gastos de devolución o designará su propio transportista para su recogida, a la siguiente dirección:

Reina Olga SA

Vía Nueva 14, 20020,

Nariz (MI)

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

11.1. Para obtener información sobre el tratamiento de datos personales que realiza el Sitio, lea la Política de Privacidad .

11.2. Para obtener información relativa a las cookies, es decir, pequeños archivos de texto que permiten almacenar información sobre las preferencias de los visitantes con el fin de mejorar la funcionalidad del sitio, simplificar la navegación mediante la automatización de procedimientos y para el análisis del uso del sitio, le invitamos a leer la Política de Cookies .

12. CIRCUNSTANCIAS IMPREVISIBLES O FUERZA MAYOR

12.1 El Vendedor declina toda responsabilidad por cualquier incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de caso fortuito o fuerza mayor.

13. TOTALIDAD

13.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta constan de todas las cláusulas que las componen.

13.2 Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta se consideran inválidas o se declaran inválidas por ley o a raíz de una decisión de un organismo competente, las demás disposiciones continuarán teniendo pleno vigor y efecto.

14. INDEMNIDAD

El usuario se compromete a utilizar el Sitio y los Productos adquiridos en el mismo exclusivamente de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta, con fines lícitos y en todo caso sin vulnerar los derechos del Vendedor y/o de terceros. El usuario se obliga a indemnizar al Vendedor, a sus empleados o colaboradores, de cualquier reclamación por daños y perjuicios o reclamaciones realizadas por terceros por actos u omisiones realizados por el usuario durante su interacción con el Sitio o en relación con las compras de productos en el Sitio.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN, RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

15.1. Todas las relaciones contractuales entre las partes y las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación italiana.

15.2 Cualquier controversia relativa a la aplicación, interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta será competencia del tribunal del lugar en el que el consumidor tenga su residencia o haya elegido su domicilio. En el caso de un usuario profesional, para cualquier controversia relativa a la aplicación, interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta, será competente el Tribunal de Milán.

15.3. El Vendedor no está adherido a ningún organismo específico de ADR o de “Resolución Alternativa de Litigios” a que se refieren los artículos 141 bis y siguientes del Código del Consumidor. En cualquier caso, de conformidad con el art. 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, el Vendedor informa a todos los consumidores de conformidad con el art. 3, apartado 1, letra a) del Código del Consumidor, que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (la denominada plataforma ODR). La Comisión Europea pone a disposición la plataforma ODR en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar la lista de entidades de ADR, encontrar el enlace a cada una de ellas e iniciar un procedimiento de resolución de litigios en línea en el que esté involucrado.

15.4. Esto se entiende sin perjuicio del derecho del usuario consumidor a someter el litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta ante el tribunal ordinario competente, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de solución extrajudicial descrito anteriormente, así como de la posibilidad, si se cumplen las condiciones, de promover una solución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones de consumo recurriendo a los procedimientos a que se refiere la Parte V, Título II-bis del Código del Consumo.

15.5. El usuario residente en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia, podrá también recurrir, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para las reclamaciones de escasa cuantía, por el Reglamento (CE) n.º 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la controversia no supere, excluidos los intereses, honorarios y gastos, los 2.000,00 euros. El texto del reglamento está disponible en www.eur-lex.europa.

16. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para obtener información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones, el Usuario podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente en las direcciones indicadas en el encabezado.

El Vendedor responderá a las reclamaciones lo antes posible y en cualquier caso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la misma.

REGLAS DEL VALE

Se podrán ofrecer promociones y descuentos en forma de Vales.

En caso de violación de las condiciones aplicables a los Vouchers, el Vendedor podrá negarse legítimamente a cumplir sus obligaciones contractuales y se reserva expresamente el derecho de emprender acciones en los foros apropiados, incluidos los judiciales, para proteger sus derechos e intereses.

Cualquier disposición adicional o divergente aplicable al uso de los Vouchers en la página de información correspondiente o en el propio Voucher prevalecerá en todos los casos, sin perjuicio de lo dispuesto a continuación.

Uso de los cupones. A menos que se especifique lo contrario, se aplican las siguientes reglas para el uso de los cupones:

• Cada Cupón solo es válido si se utiliza en la forma y durante el período de tiempo especificado en el sitio web y/o en el Cupón;
• El cupón solo se puede canjear en su totalidad en el momento de la compra; no se permite su uso parcial;
• a menos que se especifique lo contrario, los Vales de Uso Único solo se pueden canjear una vez por compra y, por lo tanto, solo se pueden canjear una vez incluso en el caso de compras a plazos;
• Los cupones no se pueden combinar;
• El Bono deberá utilizarse dentro del plazo de validez indicado. Una vez transcurrido dicho plazo, el Bono quedará automáticamente anulado. Queda excluida cualquier posibilidad de hacer valer derechos, incluido el reembolso del valor del Bono;
• el Comprador no tendrá derecho a ningún crédito/reembolso/compensación en caso de que exista una diferencia entre el valor del Bono y el valor canjeado;
• El Bono está destinado únicamente a un uso no comercial. Queda terminantemente prohibida la reproducción, falsificación y comercialización del Bono, así como cualquier actividad ilegal relacionada con la compra y/o uso del Bono.

DERECHO DE DESISTIMIENTO EN BRASIL

Salvo que se aplique una de las excepciones que se enumeran a continuación, el consumidor en Brasil tendrá derecho legal de desistimiento de conformidad con la legislación brasileña. Esto significa que el consumidor tiene derecho a rescindir los contratos en línea (contratos a distancia o fuera del establecimiento) por cualquier motivo y sin justificación, en el plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de celebración del contrato o de recepción del producto o servicio. El Comprador que no pueda ser considerado consumidor no podrá beneficiarse de los derechos establecidos en esta sección. El derecho de desistimiento puede ser ejercido por el consumidor a través de los canales de contacto indicados al inicio de este documento y de acuerdo con las indicaciones de esta sección.

Ejercicio del derecho de desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá enviar, por cualquier medio, al Vendedor una declaración inequívoca de su intención de resolver el contrato. Para cumplir con el plazo fijado para el ejercicio de este derecho, el Comprador deberá enviar la comunicación de desistimiento antes de que venza el plazo.

Respecto a la compra de productos, el plazo de desistimiento es de 7 (siete) días desde la fecha de recepción del producto por el Comprador o un tercero designado por el Comprador distinto del transportista.

En el caso de compra de varios productos pedidos juntos pero entregados por separado, o en el caso de compra de un único producto compuesto por varios lotes o piezas entregadas por separado, el plazo de desistimiento es de 7 (siete) días desde la fecha de recepción del último producto, lote o pieza por el Usuario o un tercero designado por el Usuario distinto del transportista.

Efectos de la resolución. El Comprador que rescinda con éxito un contrato recibirá del Vendedor el reembolso de todos los pagos realizados al Vendedor, incluidos, cuando corresponda, los correspondientes a los gastos de envío.

Sin embargo, no se reembolsarán los costes adicionales resultantes de la elección de un método de envío específico distinto del tipo de envío estándar más barato ofrecido por el Vendedor.

Este reembolso se efectuará sin demora indebida y en el plazo máximo de 14 (catorce) días contados desde la fecha en que el Vendedor fue informado de la decisión del Comprador de resolver el contrato o desde la efectiva devolución del producto, lo que ocurra más tarde.

A menos que se acuerde lo contrario con el Comprador, los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para procesar la transacción inicial. El Comprador no asumirá ningún costo o impuesto como resultado de dicho reembolso.

Restitución. Salvo que el Vendedor se haya puesto a disposición para retirar los productos, el Comprador deberá entregarlos al Vendedor o a una persona autorizada por éste para recibirlos, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de comunicación de la decisión de resolver el contrato.

Se considerará cumplido el plazo si el producto es entregado al transportista o devuelto, según lo indicado anteriormente, antes de que transcurra el plazo de 14 (catorce) días establecido para la devolución. El reembolso podrá ser retenido hasta la recepción de los productos o hasta que el Usuario aporte una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

El Comprador será responsable de la disminución del valor de los productos en caso de manipulación que vaya más allá de la necesaria para garantizar su naturaleza, características y funcionamiento. Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del Vendedor.

SUS DERECHOS EN EL REINO UNIDO

Derecho de desistimiento. Salvo excepciones, el Comprador que pueda ser considerado un consumidor en el Reino Unido tiene derecho legal a desistir del contrato en virtud de la legislación del Reino Unido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.

Si no se le considera legalmente un consumidor, es posible que no pueda beneficiarse de los derechos descritos en esta sección. Los compradores pueden obtener más información sobre las condiciones de revocación en esta sección.

Ejercicio del derecho de desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá enviar al Vendedor una declaración inequívoca de su intención de desistir del contrato antes de que expire el plazo de desistimiento.

Respecto a la compra de bienes, el plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que el Comprador o un tercero – distinto del transportista y designado por el Usuario – adquiera posesión material de los bienes.

En el caso de compra de varios bienes pedidos juntos pero entregados por separado o en el caso de compra de un único bien formado por lotes o piezas múltiples entregadas por separado, el plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en el que el Comprador o un tercero - distinto del transportista y por éste designado - adquiera físicamente la posesión del último bien, lote o pieza.

Efectos de la rescisión. El Comprador que rescinda un contrato recibirá del Vendedor el reembolso de todos los pagos realizados al Vendedor, incluidos los correspondientes a los gastos de envío.

Sin embargo, no se reembolsarán los costes adicionales resultantes de la elección de un método de envío particular distinto del tipo de envío estándar menos costoso ofrecido por el Vendedor.

El reembolso se efectuará sin demora y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el Vendedor sea informado de la decisión del Comprador de desistir del contrato.

Salvo acuerdo en contrario con el Usuario, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago empleado para tramitar la transacción inicial. En cualquier caso, el Comprador no soportará ningún coste o impuesto como consecuencia de dicho reembolso.

Restitución. Salvo que el Vendedor se haya ofrecido a recoger la mercancía, el Comprador deberá devolver la mercancía al Vendedor o a una persona autorizada por éste para recibirla, sin demora y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días a partir del día en que haya comunicado su decisión de desistir del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si la mercancía es entregada al transportista o devuelta en las condiciones antes mencionadas antes de que haya concluido el plazo de 14 días para la devolución de la mercancía. El reembolso podrá retenerse hasta la recepción de la mercancía o hasta que el Comprador aporte la prueba de que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.

El Comprador sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.