Termini & Condizioni

Termini d’uso e Condizioni Generali di Vendita

Edizione del 12 Gennaio 2024

Il sito Internet www.reinaolga.com (“Sito") è di proprietà di Reina Olga SA (“Reina Olga” o “Venditore”), con sede legale in St. Moritz, Svizzera Via Grevas 49, 7500 Vat: CHE-271.649.623; CH-350.3.013.096-0 

Servizio Clienti

Ogni informazione, supporto, richiesta o reclamo possono essere inoltrati:

• via mail all’indirizzo help@reinaolga.com 
• via WhatsApp al numero +39 351 74 55 838

Domande Frequenti

Per le Domande Frequenti (FAQ) consigliamo di visitare la nostra pagina: FAQ

Termini d’uso del nostro Sito web

1. UTILIZZO DEL SITO

Utilizzando il Sito e/o effettuando ordini tramite questo, l’utente accetta:

1. di utilizzare il sito web esclusivamente per attività lecite; 
2. di non effettuare ordini falsi o fraudolenti; ove vi siano motivazioni plausibili che facciano ritenere che si tratti di ordini di tale natura, il Venditore si riserva di annullare l’ordine e di informare le autorità competenti; 
3. fornire il Suo indirizzo email, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in modo corretto e veritiero. Allo stesso modo, l’utente acconsente all’uso di queste informazioni per dare esecuzione all’ordine (informativa Privacy).

Ove non fossero fornite le informazioni in maniera completa, non sarà possibile dar seguito al Suo ordine. 

Effettuando un ordine mediante questo Sito, l’utente garantisce di aver raggiunto l’età di 16 anni e di possedere, dunque, la capacità legale di stipulare contratti vincolanti. 

Il Venditore non è responsabile per gli eventuali disagi o danni derivanti dall'utilizzo di Internet, ivi inclusa l'interruzione di servizio, intrusioni esterne o presenza di virus o qualsiasi altro incidente di forza maggiore. 

2. PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE

Il nome di dominio del Sito è di proprietà del Venditore. Il Sito ed i Suoi elementi sono di proprietà esclusiva del Venditore e/o dei rispettivi titolari dei diritti di proprietà intellettuale e/o d’autore sugli stessi.

Il Sito nella sua totalità, come i Suoi singoli elementi (fotografie, testi, video, loghi ecc.), così come  i presenti documenti legali, costituiscono opere dell'ingegno protette dal Codice di Proprietà Industriale e dalla Legge sul Diritto d’Autore. Qualsiasi riproduzione totale o parziale, download, modifica o utilizzo del marchio, dei video, del logo, e di ogni altro elemento presente su questo sito, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, è severamente vietata senza il previo consenso scritto del Venditore del Sito o dei rispettivi titolari.

Condizioni Generali di Vendita

PREMESSA 

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali di Vendita”) disciplinano il rapporto contrattuale tra il Venditore e il Cliente, avente ad oggetto l’acquisto degli articoli commercializzati dal Venditore attraverso il Sito e sono messe a disposizione degli utenti in modo che sia consentita loro la memorizzazione e la riproduzione.

Le premesse e i Termini d’Uso del nostro Sito web sono parti integranti delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Vi preghiamo di prenderne attentamente visione e di stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo accessibile. Vi preghiamo altresì di consultare attentamente l’informativa Privacy e l’Informativa Cookie.

Il Venditore si impegna a rendere tali documenti sempre fruibili ed aggiornati. Essi possono essere modificati o aggiornati in ogni momento dal Venditore e l’utente si impegna a prenderne visione prima di effettuare ogni ordine. 

1. DEFINIZIONI

1.1. Per “Contratto” si intende il contratto di compravendita a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto i beni mobili materiali commercializzati dal Sito, effettuato a distanza tra il Venditore ed un utente finale, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal Venditore che impiega esclusivamente Internet come tecnologia di comunicazione a distanza.

Il contratto a distanza è disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), quando coinvolge un consumatore, e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2. Con l'espressione "Cliente" o “Acquirente” si intende il consumatore quale persona fisica, che abbia compiuto 16 anni, e che esegue un ordine per scopi estranei all'attività imprenditoriale,  commerciale, artigianale  o professionale dallo stesso eventualmente svolta. 

Il Venditore si riserva il diritto di non processare gli ordini ricevuti da utenti che non sono definibili "Clienti".

 

1.3. Con l’espressione “Ordine” si intende la proposta di acquisto che l’Utente invia al Venditore del Sito, completando la procedura d’ordine descritta.

1.4. Con l’espressione “Prodotti” si intendono i beni mobili materiali oggetto di compravendita su questo Sito.

1.5. Con l’espressione “Carrello” si intende la fase finale della procedura di acquisto in cui l’Utente trasmette la propria proposta d’acquisto selezionando il metodo di pagamento, di spedizione e le altre opzioni presenti.  

2. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO

2.1. Il Venditore si riserva, in ogni caso, il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità o alla frequenza di acquisti effettuati sul sito. Il Venditore si riserva, altresì, il diritto di non accettare ordini provenienti da a) utenti con i quali è in corso un contenzioso legale; b) utenti coinvolti in frodi relative a pagamenti con carta di credito; c) utenti che abbiano rilasciato dati identificativi che poi si rivelino essere falsi, incompleti o inesatti.  

3. AMBITO DI APPLICAZIONE

3.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto. 

3.2. Le presenti Condizioni Generali di Vendita non regolano la vendita di prodotti o la fornitura di servizi effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti al Sito attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, il Venditore non effettua alcun tipo di controllo/monitoraggio. Pertanto, in nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile per i beni o servizi promessi da terzi o per l'esecuzione di transazioni fra i clienti del Sito e terze parti.

3.3. Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” del Sito. Per questo motivo, gli utenti sono invitati a consultare, prima di effettuare qualsiasi ordine, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita applicate sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto. L’utente è tenuto a leggere attentamente la versione più aggiornata delle presenti Condizioni Generali di Vendita di cui gli è consentita la memorizzazione, la riproduzione e la stampa su supporto durevole, nonché tutte le altre informazioni fornite, prima e durante la procedura di acquisto.

4. PROCEDURA DI INOLTRO ORDINE E DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

4.1. Il Venditore la informa che il procedimento d’acquisto avverrà nel seguente modo: 

• Registrazione: per concludere il contratto di acquisto sul Sito, l’Utente potrà registrarsi al Sito creando un account e inserendo le informazioni richieste. Creando un account, l’Utente potrà scegliere di memorizzare alcune informazioni come l’indirizzo email, l’indirizzo di spedizione/fatturazione e lo storico degli ordini. La creazione dell’account richiede la scelta e la memorizzazione di user e password. Lei è responsabile della veridicità e della correttezza dei dati forniti. Al momento dell’inserimento dei dati, Lei garantisce di: (i) osservare tutte le norme di legge e contrattuali applicabili, (ii) essere il legittimo Venditore dei dati inseriti, da intendersi veri, corretti e aggiornati.
  Si ricorda, tuttavia, che la registrazione sul Sito non è obbligatoria e l’Utente potrà procedere all’invio dell’ordine secondo quanto indicato avanti;
• Invio dell’ordine: per inviare l’ordine Lei dovrà selezionare e aggiungere i prodotti al Carrello, compilare il modulo d'ordine in formato elettronico e trasmettere lo stesso al Venditore, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito. La procedura è disponibile in lingua italiana e inglese e potrà sempre essere corretta, modificata e annullata, fino al momento dell'invio dell'ordine.
• Riepilogo dell’ordine: prima dell’inoltro dell’ordine, Lei potrà identificare e correggere eventuali possibili errori occorsi durante la compilazione dei campi e leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita, di cui potrà stampare una copia usando l'opzione di stampa presente nel Suo browser, per conservarne una copia ad uso personale;
• Conclusione del Contratto: Il Contratto si ritiene concluso quando il modulo d’ordine perviene al server del Venditore e le informazioni relative all'ordine saranno state verificate preliminarmente come corrette. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario, il contratto si riterrà concluso al momento dell’accredito del Bonifico sul conto del Venditore;

Conferma dell’ordine: Successivamente all’inoltro dell’ordine, Lei riceverà, all’indirizzo email indicato in fase di registrazione, una email di conferma dell’avvenuta ricezione dell’ordine da parte del Venditore (la “Conferma dell’ordine”), contenente: gli estremi del Cliente e dell'ordine, le caratteristiche essenziali della merce acquistata, un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, il prezzo della merce acquistata, il mezzo di pagamento prescelto, le spese di spedizione, le imposte e i tributi applicabili, l'indicazione della facoltà di recesso e l'indirizzo di spedizione al quale sarà inviata la merce. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni al Venditore alla mail help@reinaolga.com

Annullamento dell’ordine: L’annullamento dell’ordine da parte del Cliente potrà avvenire solo entro 15 minuti dal completamento dell'acquisto. L’annullamento dell’ordine da parte del Venditore potrà avvenire nei casi di cui al punto 4.3. e nei casi in cui il Cliente non provveda al pagamento degli importi dovuti per il prodotto e le spese di spedizione, secondo quanto meglio specificato più avanti.

4.2. Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto e dichiara di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita. Con l’inoltro dell’ordine il Cliente riconosce espressamente che ciò implica l’obbligo di versare il prezzo e gli altri importi dovuti ai sensi delle presenti Condizioni Generali Di Vendita e che l’ordine non potrà essere modificato o annullato. 

4.3. Gli ordini sono soggetti all'accettazione del Venditore che si riserva, a propria discrezione, di rifiutare l’ordine, anche nei casi in cui: 

1. a) l’ordine non può essere eseguito a causa di un errore nelle informazioni fornite dall’Acquirente al momento dell’inoltro dell’ordine (es. carta di pagamento; data di scadenza ecc.); indirizzo di fatturazione errato; indirizzo di spedizione insufficiente o errato; informazioni ingannevoli; 
2. b) si è verificato un errore sul Sito: per es. un errore relativo al prezzo o alla descrizione del prodotto; 
3. c) si è verificato un errore nella disponibilità del prodotto. 

4.4. Il contratto di acquisto si intenderà risolto in caso di mancato pagamento, anche parziale, del prezzo dei prodotti, delle spese di spedizione, se previste, e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultato dall’ordine (“Importo Totale Dovuto”). Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto d’acquisto si intenderà risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, il Cliente sarà avvisato.

4.5. Il Venditore informa il Cliente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale o cartacea presso la propria sede, secondo criteri di riservatezza e sicurezza. Il Cliente può in ogni momento richiederne copia al Venditore.

5. PRODOTTI E DISPONIBILITÀ DEGLI STESSI

5.1. I Prodotti in vendita tramite il Sito sono descritti nelle relative schede informative (“Scheda Prodotto”), che ne illustrano le principali caratteristiche tecniche. Resta inteso che le immagini e le descrizioni inserite nella Scheda Prodotto potrebbero non essere perfettamente rappresentative dei prodotti che possono differire in colore o dimensioni. Il Venditore si impegna affinché i prodotti siano rappresentati in modo quanto più corrispondente alla realtà.

5.2. Tutti gli ordini dei Prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. La disponibilità dei prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le schede del prodotto e deve comunque considerarsi indicativa poichè il Sito può essere visitato contemporaneamente da più utenti, e potrebbe accadere che, nello stesso momento, più utenti effettuino l’ordine per il medesimo prodotto. Pertanto, potrebbe accadere che il sistema informatico del Sito segni come disponibile un prodotto che in realtà non è disponibile, in quanto venduto ad altri prima della conferma dell'ordine. In tali casi, non potrà in ogni caso essere attribuita al Venditore la responsabilità per l’indisponibilità di uno o più prodotti.

5.3. Il Venditore non potrà neppure essere considerato responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti. Nel caso di indisponibilità dei prodotti richiesti, il Cliente verrà tempestivamente informato con comunicazione via mail e avrà diritto a richiedere l'annullamento dell'ordine, con conseguente rimborso degli importi eventualmente già versati.

5.4. In alternativa, potrà decidere: a) qualora sia possibile un riassortimento, di accettare una dilazione dei termini di consegna, offerta dal Venditore, con indicazione del nuovo termine di consegna; b) di accettare la consegna dei soli prodotti disponibili, ottenendo il rimborso per quelli indisponibili; c)  di accettare un buono sconto da spendere per acquisti sul sito, nei termini, nelle modalità, e nelle eventuali limitazioni che saranno comunicate dal Venditore.

6. PAGAMENTI

6.1. Il Cliente si impegna a pagare il prezzo dei Prodotti acquistati nei tempi e modi indicati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. Ogni pagamento da parte del Cliente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati nel footer del Sito e di seguito descritti.

6.2. Carte di credito. Sono accettate le carte di credito e le carte di debito dei seguenti circuiti internazionali: VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMEX, UNION PAY. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l'addebito dell'importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione via mail. L’addebito verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine. I dati della carta di credito sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui il Venditore si serve.  

6.3. Digital Wallet. Vengono accettati i pagamenti tramite Digital Wallet quali Shop Pay, Google Pay. Qualora l'utente scelga i digital wallets come mezzo di pagamento, egli sarà reindirizzato al relativo sito dove eseguirà il pagamento in base alla procedura ivi prevista e disciplinata. Questi servizi prevedono l'utilizzo dei più recenti e aggiornati protocolli di sicurezza SSL e di crittografia dei dati. I dati riservati (numero di carta di credito, scadenza e crittogramma) non vengono mai memorizzati dal Sito, né mai entrano in possesso del Venditore.

6.4 Criptovalute. Viene offerta la possibilità di effettuare il pagamento tramite criptovalute con l’utilizzo della piattaforma Utrust. Alla scelta di questo metodo di pagamento il Cliente potrà essere reindirizzato al sito del relativo fornitore del servizio, dove eseguirà il pagamento in base alla procedura ivi prevista e disciplinata. Il servizio Utrust permette di utilizzare qualunque criptovaluta per il pagamento. Il valore della conversione viene determinato una volta terminata l’operazione di acquisto per tutelare il consumatore dalla volatilità delle criptovalute.

6.5 Sistema di pagamento a rate. La piattaforma offre la possibilità di usufruire del pagamento rateale tramite il servizio Klarna (Klarna Bank AB). Questo servizio offre la possibilità di dilazionare il pagamento in 3 rate mensili. Alla scelta di questo metodo di pagamento il Cliente potrà essere reindirizzato al sito del relativo fornitore del servizio, dove eseguirà il pagamento in base alla procedura ivi prevista e disciplinata. Il servizio di pagamento rateale è offerto da Klarna Bank AB, per cui il Venditore non è responsabile del rifiuto del pagamento rateale da parte del fornitore, né interviene in alcun modo nella scelta del fornitore di riconoscere o meno tale facoltà. Per maggiori informazioni, La invitiamo a consultare il sito web di Klarna. 

6.6. Bonifico Bancario. È accettato il pagamento tramite Bonifico Bancario utilizzando la piattaforma Sofort (Klarna Bank AB). L’utente  sarà reindirizzato al relativo sito dove eseguirà immediatamente il pagamento in base alla procedura ivi prevista e disciplinata. Sofort utilizza informazioni precompilate per contattare la banca del Cliente ed eseguire il bonifico. Per maggiori informazioni, La invitiamo a consultare il sito web di Klarna.

6.7. In caso di risoluzione contrattuale ed in ogni caso di rimborso, salvo diverso accordo il Venditore rimborserà all’Acquirente l’importo dovuto utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto. In caso di utilizzo di Digital Wallets, una volta disposto l’ordine di accredito in favore dell’Acquirente, il Venditore non potrà considerarsi responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito del rimborso, per contestare i quali ritardi l’Acquirente dovrà rivolgersi direttamente all’istituto della carta di credito o al relativo servizio di digital wallet utilizzato per il pagamento.

6.8. Per garantire la sicurezza dei pagamenti, i servizi di pagamento prevedono l’utilizzo dei più recenti e aggiornati protocolli di sicurezza SSL e di crittografia dei dati. Per la stessa finalità di sicurezza nei pagamenti, in attuazione della Direttiva (UE) 2015/2366 (Payment Services Directive 2 o ‘PSD2’), per i pagamenti superiori complessivamente a 30 euro, i Servizi di pagamento potrebbero richiedere all’utente di autenticarsi mediante dispositivi e procedure che assicurino l’Autenticazione Forte del Cliente (‘Strong Customer Authentication’). A tal fine, all’utente potrebbe essere richiesto di autenticarsi mediante dispositivi mobili o altri strumenti richiesti dai Servizi di pagamento. Il mancato perfezionamento del procedimento sopra descritto potrà implicare l'impossibilità di finalizzare l’acquisto sul Sito.

7. PREZZI E FATTURA

7.1. I prezzi di vendita esposti sul Sito sono da intendersi in Euro e comprensivi di I.V.A. (qualora applicabile) e di ogni altra imposta. Il prezzo applicato al rapporto contrattuale tra Venditore e Acquirente sarà quello vigente al momento dell'ordine ed indicato nella Conferma dell’ordine, senza considerare aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenuti successivamente.

7.2. Nel caso in cui il prezzo di un prodotto sia scontato e sul Sito sia indicata la percentuale di sconto e il prezzo pieno di riferimento, tale indicazione sarà formulata con riferimento al prezzo più basso applicato negli ultimi 30 giorni.  

7.3. A seguito dell’ordine, sarà emessa regolare fattura. Dopo l'emissione della stessa, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa, pertanto il Cliente è pregato di prestare massima attenzione nell’inserimento dei dati di fatturazione. Su richiesta del Cliente, la fattura verrà trasmessa a questo mediante invio di copia cartacea nel collo di spedizione.

8. TEMPI E SPESE DI SPEDIZIONE

8.1. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono calcolate al momento della conclusione del processo di acquisto, dopo aver scelto la modalità di spedizione e comunque prima dell'effettuazione del pagamento, in quanto si differenziano in base al peso, al volume e alla zona di consegna. Le spese di spedizione possono essere gratuite per ordini di importo superiore a determinate soglie stabilite dal Venditore e indicate nel Sito.

8.2. La spedizione dei prodotti avverrà solo dopo aver ricevuto conferma del buon esito del pagamento dell’Importo Totale Dovuto da parte del Cliente e sarà gestita da un vettore incaricato. In caso di mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto, il contratto di acquisto si risolverà automaticamente, salvo il diritto al risarcimento dei danni.

8.3. II Cliente sarà informato mediante una email di conferma che l’ordine è in fase di spedizione (la “Conferma di Spedizione”). Gli ordini richiedono 1-2 giorni lavorativi per essere elaborati e vengono poi spediti da Lainate, ITALIA.

8.4. I tempi di consegna  dopo la Conferma di Spedizione cambiano a seconda della destinazione:

- UE: 1-5 giorni lavorativi;

- USA: 3-6 giorni lavorativi (potrebbero essere necessari alcuni giorni in più a seconda della dogana);

- Resto del mondo: 3-10 giorni lavorativi (potrebbero essere necessari alcuni giorni in più a seconda della dogana).

I termini di consegna sopra indicati sono puramente indicativi e non essenziali. Nel caso in cui il Cliente scelga la spedizione veloce, i tempi di consegna saranno quelli indicati nel Carrello.
ll Venditore effettuerà la consegna, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto, a cura di vettori specializzati dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:30, esclusi festivi e feste nazionali. Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno elaborati a partire dal lunedì mattina successivo. Durante le promozioni potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione.

8.5. Impossibilità di consegna. Nel caso in cui non risulti possibile effettuare la consegna a causa dell’assenza del destinatario, l’ordine andrà in giacenza e le sarà lasciato un avviso nel quale sarà specificato dove si trova il Suo ordine e le modalità con cui concordare una nuova consegna. Nel caso in cui non risulti possibile eseguire la consegna entro il termine di [*] assumeremo che Lei intende risolvere il contratto, pertanto l’ordine verrà annullato e tutti gli importi, compresi i costi di consegna (con l’esclusione di eventuali costi addizionali derivanti dalla scelta, da parte Sua, di un metodo di consegna diverso dal metodo ordinario da noi offerto) le saranno restituiti senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di risoluzione del Contratto. I costi di restituzione dell’ordine derivanti dalla risoluzione del contratto rimarranno a Suo carico. 

8.7. Ritardi nella consegna. Nel caso in cui il prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati, l’Acquirente ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo invita il Venditore ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (“Termine Supplementare ex art. 61, comma 3, del Codice del Consumo”). Se il termine supplementare così concesso scade senza che i prodotti gli siano stati consegnati, l’Acquirente è legittimato a risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno (“Risoluzione contrattuale ex art. 61, comma 3, del Codice del Consumo”).

8.8. L'obbligazione di consegna è adempiuta con il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti al Cliente o a terzi da lui designati. Spetta al Cliente verificare le condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Il rischio di perdita e danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile al Venditore, è trasferito al Cliente quando questo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto. 

8.9. Ricevimento della merce. Si raccomanda al Cliente di verificare, al momento della consegna: il numero dei prodotti ricevuti, che l’imballo risulti integro e non alterato, anche nei materiali di chiusura, e lo si invita, nel Suo interesse, a segnalare al Vettore eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva specifica, indicando il motivo della riserva (per esempio: PER SOSPETTA MANOMISSIONE: se il pacco risulta aperto o non perfettamente chiuso; PER TRATTAMENTO IMPROPRIO: se non viene consegnato con cura o diligenza da parte del vettore; PER PACCO VISIVAMENTE DANNEGGIATO: se il collo riporta dei danni visibili, oppure è visivamente alterato). Ciò permetterà al Cliente di agire nei confronti del Vettore per la perdita o il danneggiamento dei prodotti.
Ogni segnalazione di danni o anomalie occulti dovranno essere segnalate al Venditore entro 7 giorni solare dalla consegna, inviando una mail a help@reinaolga.com

Per maggiori informazioni sulle spedizioni, invitiamo a consultare la nostra pagina Spedizioni.

9. DIRITTO DI RECESSO

9.1. L’Acquirente che riveste la qualità di consumatore ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dal rapporto contrattuale con il Venditore, senza specificarne il motivo e senza dover sostenere costi diversi da quelli descritti nel successivo punto 9.5. Il diritto di recesso può essere esercitato entro il periodo di recesso.

9.2. Il periodo di recesso (“Periodo di Recesso”) scade trascorsi 14 giorni: 

1. a) dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni, oppure;
2. b) nel caso di ordine con più prodotti che vengano consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto;
3. c) nel caso di consegna di un prodotto costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.
   L’Acquirente ha esercitato il diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione relativa all’esercizio del suddetto diritto è inviata prima della scadenza del Periodo di Recesso.

9.3. Come esercitare il recesso. Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere. A tal fine l’Acquirente può: 

1. a) utilizzare il modulo di recesso tipo messo a disposizione al seguente link (“Modulo di recesso tipo”);
2. b) oppure presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di recesso”) indicando: numero d’ordine, il/i prodotto/i per cui intende esercitare il diritto di recesso, il Suo indirizzo.
   Il Modulo di recesso tipo o la Dichiarazione di recesso dovranno essere inviati al Servizio Clienti al seguente indirizzo email: help@reinaolga.com
   Si invita l’Acquirente che eserciti il diritto di recesso, ad avvalersi di un supporto durevole che provi l’invio della comunicazione di recesso, dal momento che l’art. 54, ultimo comma, del Codice del Consumo, pone su di lui l’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso. 

9.4. Spese di restituzione. L’Acquirente che ha esercitato il diritto di recesso deve provvedere a restituire a proprie spese il Prodotto al Venditore, utilizzando il vettore proposto da questo oppure un vettore a propria scelta, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se l’Acquirente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni di calendario.

L’Acquirente che esercita il diritto di recesso è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato di tutti gli accessori e fogli illustrativi, cartellini e etichette originali, ove presenti, ancora attaccati, idoneo all’uso per cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il diritto di recesso non può esercitarsi solo per alcune parti del prodotto (es. accessori). 

9.5. Restituzione del prodotto. La restituzione del Prodotto al Venditore avviene sotto la responsabilità dell’Acquirente. Il Prodotto, debitamente imballato e protetto, deve essere spedito all’indirizzo che segue: 

Reina Olga SA

Via Nuova 14, 20020, 

Nosate (MI)

9.6. Rimborsi. In caso di recesso, il Venditore rimborserà all’Acquirente l’Importo Totale Dovuto, comprensivo di spese di spedizione, qualora sostenute dall’Acquirente, ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta dell’Acquirente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto. Il Venditore provvederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni di calendario dal giorno in cui è informato della decisione dell’Acquirente di recedere dal contratto. Il Venditore eseguirà il rimborso dell’Importo Totale Dovuto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Acquirente in fase di ordine, salvo che questi abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché l‘Acquirente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.

Nel caso in cui l’Acquirente eserciti il diritto di recesso solo per alcuni dei prodotti di un ordine di più prodotti, il rimborso delle spese di spedizione inizialmente sostenute avverrà in misura proporzionale in relazione al costo di ciascun prodotto. In ogni caso, il rimborso non potrà mai superare quello effettivamente corrisposto dall’utente.

9.7. Esercizio del diritto di recesso non conforme. Nel caso in cui il diritto di recesso non sia esercitato in maniera conforme a quanto previsto dalle norme di legge, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, pertanto, non darà diritto ad alcun rimborso. Di tanto, il Venditore darà comunicazione all’Acquirente, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto al Venditore, rimarrà presso questo a disposizione dell’Acquirente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’Acquirente stesso. 

9.8. Esclusione del diritto di recesso.
Il diritto di recesso è escluso nel caso previsto dalla lettera e) dell’art. 59 del Codice del consumo, che include i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Nel nostro caso, il diritto di recesso non potrà essere esercitato se il Prodotto acquistato è stato indossato.

10. GARANZIA LEGALE

10.1. I prodotti commercializzati sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità che opera quando il difetto di conformità si manifesta entro 2 anni dalla consegna del prodotto (“Periodo di validità della Garanzia”). Per fruire della garanzia il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà contestualmente ai prodotti acquistati. 

10.2. Esclusioni della Garanzia. Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale: 

• eventuali difetti determinati da modifiche apportate sul prodotto, dal Cliente o da terzi per lui così come eventuali modifiche o manomissioni sui Prodotti; 
• fatti accidentali o da responsabilità del Cliente, da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso; 
• fattori estranei al normale uso del prodotto; 
• per i difetti di cui il Cliente è stato già messo a conoscenza.

10.3. Rimedi del consumatore. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto ad ottenere: 

1. a) il ripristino della conformità, mediante sostituzione; 
2. b) oppure la riduzione proporzionale del prezzo
3. c) oppure la risoluzione del presente contratto.

10.4. Ripristino della conformità. Ai  fini  del  ripristino  della  conformità del bene, il Cliente può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio  prescelto  non  sia  impossibile  o,  rispetto al  rimedio alternativo, non imponga al Venditore  costi  sproporzionati,  tenuto conto di tutte le circostanze e, in particolare, delle seguenti: 

1. a) il valore che il  bene  avrebbe  in  assenza  del  difetto  di conformità; 
2. b) l'entita' del difetto di conformità e 
3. c) la possibilità  di  esperire  il  rimedio  alternativo  senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

10.5. Riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto. Il consumatore ha diritto ad  una  riduzione  proporzionale  del prezzo  o  alla  risoluzione  del  contratto  di  vendita: 

1. a) se il  Venditore  non  ha  effettuato  la riparazione o la sostituzione; 
2. b) se si  manifesta un difetto di conformità,  nonostante il tentativo di ripristino; 
3. c) se il difetto di conformità è tanto  grave  da  giustificare la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto;
4. d) se il Venditore ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti  per il consumatore. 

Il consumatore non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità. Spetta al Venditore stabilire la lieve entità.

In caso di riduzione del prezzo, essa avverrà in misura proporzionale alla diminuzione del valore del prodotto. 

10.6. Richiesta di assistenza in garanzia. In caso di difetto di conformità, il Cliente, entro il Periodo di validità della Garanzia, potrà richiedere l’assistenza in garanzia inviando una mail a help@reinaolga.com 

10.7. Spedizione dei prodotti in garanzia. Il prodotto del quale si lamenta il difetto di conformità dovrà essere spedito al Venditore, che sosterrà le spese di restituzione oppure incaricherà un proprio vettore per il ritiro, al seguente indirizzo: 

Reina Olga SA

Via Nuova 14, 20020, 

Nosate (MI)

11. PRIVACY E COOKIE POLICY

11.1. Per l’informativa relativa al trattamento dei dati personali effettuato dal Sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa privacy.

11.2. Per l’informativa relativa ai cookie, cioè ai piccoli file di testo che consentono di conservare informazioni sulle preferenze dei visitatori per migliorare la funzionalità del sito, per semplificarne la navigazione automatizzando le procedure e per l’analisi dell’uso del sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa Cookie.

12. CASO FORTUITO O FORZA MAGGIORE

12.1 Il Venditore declina ogni responsabilità per qualsiasi inadempimento dei Suoi obblighi contrattuali in caso di caso fortuito o forza maggiore.

13. INTEGRALITÀ

13.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono.

13.2 Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita venisse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi di legge o in seguito a una decisione da parte di organo avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

14. MANLEVA

L’utente si impegna a utilizzare il Sito ed i Prodotti acquistati sul Sito esclusivamente in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita, per scopi leciti e in ogni caso senza ledere i diritti del Venditore e/o di terzi. L’utente si impegna a manlevare il Venditore, i Suoi dipendenti o collaboratori, da qualsivoglia richiesta di danni o pretese avanzate da terzi per atti o omissioni dell’utente posti in essere in occasione della sua interazione con il Sito o in relazione ad acquisti di prodotti sul Sito.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE, RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

15.1. Tutti i rapporti contrattuali tra le parti e le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolati dalla legge italiana.

15.2 Per ogni controversia relativa all'applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, è competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha residenza o ha eletto domicilio. Nel caso di utente professionista, per ogni controversia relativa all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presente Condizioni Generali di Vendita, è competente il giudice del Foro di Milano.

15.3. Il Venditore non aderisce ad uno specifico organismo A.D.R. o ‘Alternative Dispute Resolution’ di cui agli artt. 141 bis e s.s. Codice del Consumo. In ogni caso, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) nº 524/2013, il Venditore informa tutti i consumatori ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (cd. piattaforma O.D.R.) La piattaforma O.D.R. è messa a disposizione dalla Commissione europea al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Attraverso la piattaforma O.D.R. l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link a ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui sia coinvolto. 

15.4. È fatto salvo il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

15.5. L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu .

16. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

Per ottenere informazioni, trasmettere comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, l’Utente può contattare il Servizio Clienti ai recapiti di cui all’intestazione.

Il Venditore risponderà ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi. 

DISCIPLINA DEI BUONI

Promozioni e sconti possono essere offerti sotto forma di Buoni.

In caso di violazione delle condizioni applicabili ai Buoni, il Venditore può legittimamente rifiutare di adempiere ai propri obblighi contrattuali e si riserva espressamente il diritto di agire nelle opportune sedi anche giudiziarie al fine di tutelare i propri diritti e interessi.

Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti applicabili all’utilizzo dei Buoni riportate nella relativa pagina informativa o sul Buono stesso prevalgono in ogni caso, a prescindere dalle disposizioni che seguono.

Applicazione dei Buoni. Salvo ove diversamente specificato, le seguenti regole si applicano all’utilizzo dei Buoni:

• ciascun Buono è valido solo se utilizzato secondo le modalità e nel periodo di tempo specificati sul sito web e/o sul Buono;
• il Buono può essere riscattato solo integralmente al momento dell’acquisto – non è consentito l’utilizzo parziale;
• salvo ove diversamente specificato, i Buoni monouso possono essere riscattati una sola volta per acquisto e possono pertanto essere riscattati una sola volta anche nel caso di acquisti rateizzati;
• i Buoni non sono cumulabili;
• il Buono deve essere utilizzato entro il termine di validità specificato. Scaduto il termine, il Buono sarà automaticamente annullato. Resta esclusa qualsiasi possibilità di rivendicare diritti, compreso al rimborso del valore del Buono;
• l’Acquirente non ha diritto ad alcun accredito/rimborso/compensazione nel caso vi sia differenza tra il valore del Buono e il valore riscattato;
• il Buono è da intendersi esclusivamente ad uso non commerciale. La riproduzione, contraffazione e commercializzazione del Buono sono severamente vietate, così come qualsiasi attività illecita connessa all’acquisto e/o utilizzo del Buono.

DIRITTO DI RECESSO IN BRASILE

Salvo l’applicabilità di una delle eccezioni di seguito elencate, al consumatore in Brasile sarà riconosciuto il diritto legale di recesso in conformità alla legislazione brasiliana. Ciò significa che il consumatore ha il diritto di rescindere dai contratti online (contratti a distanza o conclusi al di fuori del locale commerciale) per qualsiasi motivo e senza giustificazione, entro il termine di 7 (sette) giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla ricezione del prodotto o servizio. L'Acquirente che non può essere considerato consumatore non può beneficiare dei diritti stabiliti in questa sezione. Il diritto di recesso può essere esercitato dal consumatore attraverso i canali di contatto indicati all'inizio di questo documento e in conformità alle indicazioni di questa sezione.

Esercizio del diritto di recesso. Per esercitare il diritto di recesso, l'Acquirente deve inviare, attraverso qualsiasi mezzo, al Venditore una dichiarazione inequivocabile della loro intenzione di rescindere il contratto. Per rispettare il termine stabilito per l'esercizio di tale diritto, l'Acquirente deve inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza. 

Per quanto riguarda l'acquisto di prodotti, il termine di recesso è di 7 (sette) giorni dalla data di ricezione del prodotto da parte dell'Acquirente o di un terzo designato dall'Acquirente diverso dal trasportatore.

Nel caso di acquisto di prodotti multipli ordinati insieme ma consegnati separatamente, o nel caso di acquisto di un singolo prodotto composto da diversi lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine di recesso è di 7 (sette) giorni dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto, lotto o pezzo da parte dell'Utente o di un terzo designato dall'Utente diverso dal trasportatore.

Effetti del recesso. L’Acquirente che rescinde correttamente un contratto saranno rimborsati dal Venditore di tutti i pagamenti effettuati al Venditore, compresi, se del caso, quelli che coprono i costi di consegna.

Tuttavia, non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna specifico diverso dal tipo di consegna standard più economico offerto dal Venditore.

Questo rimborso verrà effettuato senza ingiustificato ritardo ed entro un massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione dell'Acquirente di rescindere il contratto o dal ritorno effettivo del prodotto, a seconda di quale avvenga per ultimo. 

Salvo diverso accordo con l'Acquirente, i rimborsi saranno effettuati mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per elaborare la transazione iniziale. L'Acquirente non sopporterà alcun costo o tassa a seguito di tale rimborso.

Restituzione. Salvo che il Venditore si sia reso disponibile per ritirare i prodotti, l'Acquirente deve consegnarli al Venditore o a una persona autorizzata da quest'ultimo a riceverli, senza ingiustificato ritardo e entro un massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data della comunicazione della decisione di rescindere il contratto.

Il termine sarà considerato rispettato se il prodotto viene consegnato al trasportatore o restituito, come indicato sopra, prima della scadenza del termine di 14 (quattordici) giorni stabilito per la restituzione. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando gli Utenti forniscono prova della restituzione, a seconda di quale avvenga per primo.

L’Acquirente sarà responsabile per la diminuzione del valore dei prodotti nel caso di manipolazione oltre il necessario per garantirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I costi di restituzione dei prodotti saranno a carico del Venditore.

DIRITTI DELL'UTENTE NEL REGNO UNITO

Diritto di recesso. Salvo eccezioni, l'Acquirente che può essere considerato consumatore nel Regno Unito ha il diritto legale di recedere dal contratto ai sensi della legge britannica entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione.

L’Acquirente che non è legalmente considerato consumatore non può beneficiare dei diritti descritti in questa sezione. Gli Acquirenti possono apprendere ulteriori informazioni sulle condizioni di revoca all'interno di questa sezione.

Esercizio del diritto di recesso. Per esercitare il diritto di recesso, l'Acquirente deve inviare al Venditore una dichiarazione inequivocabile della loro intenzione di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo di recesso.

Per quanto riguarda l'acquisto di beni, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui l'Acquirente o un terzo - diverso dal vettore e designato dall'Utente - prende fisicamente possesso dei beni.

Per quanto riguarda l'acquisto di diversi beni ordinati insieme ma consegnati separatamente o nel caso di acquisto di un singolo bene composto da lotti o pezzi multipli consegnati separatamente, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui l'Acquirente o un terzo - diverso dal vettore e designato dall'Acquirente - acquisisce fisicamente il possesso dell'ultimo bene, lotto o pezzo.

Effetti del recesso. L’Acquirente che recede da un contratto sarà rimborsato dal Venditore di tutti i pagamenti effettuati al Venditore, inclusi quelli che coprono i costi di consegna.

Tuttavia, non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un particolare metodo di consegna diverso dal tipo di consegna standard meno costoso offerto dal Venditore.

Il rimborso sarà effettuato senza ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione dell'Acquirente di recedere dal contratto. 

Salvo diverso accordo con l'Utente, i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per elaborare la transazione iniziale. In ogni caso, l'Acquirente non sopporterà alcun costo o tassa a seguito di tale rimborso.

Restituzione. Salva l’eventualità che il Venditore si sia offerto di ritirare i beni, l'Acquirente deve restituire i beni al Venditore o a una persona autorizzata da quest'ultimo a ricevere i beni, senza ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hanno comunicato la loro decisione di recedere dal contratto.

Il termine sarà considerato rispettato se i beni sono consegnati al vettore, o altrimenti restituiti come indicato sopra, prima della scadenza del periodo di 14 giorni per la restituzione dei beni. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o fino a quando l'Acquirente fornisca prova di aver restituito i beni, a seconda di quale avvenga per primo.

L’Acquirente sarà responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore dei beni derivante dalla manipolazione dei beni al di fuori di quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.