Las devoluciones y cambios solo se permiten para pedidos realizados dentro de la Unión Europea y para artículos adquiridos sin un descuento superior al 15%. Los artículos adquiridos en www.reinaolga.com pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 14 días desde la entrega. Las devoluciones o cambios solicitados más allá de este plazo no darán derecho a reembolso. La gestión de las devoluciones y los costes de envío (incluidos los aranceles aduaneros) corren por cuenta exclusiva del cliente.

En el caso de pedidos realizados fuera de la Unión Europea, no se admiten devoluciones ni cambios, de conformidad con el artículo 59 del Decreto legislativo 206 del 06.09.2005 y sus modificaciones posteriores (el "Código del Consumidor"). Además, si la entrega se rechaza o no se puede realizar por razones que no nos son imputables, se deducirán del reembolso los gastos de envío de la entrega y la devolución de la mercancía, así como los posibles derechos de aduana. GLS/DHL ofrece un segundo intento de entrega en caso de ausencia del destinatario. Si este intento tampoco tiene éxito, el pedido se almacenará en el almacén más cercano y, en caso de no entrega por razones imputables al cliente, se podrán cobrar gastos de almacenamiento. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales adheridas. Una vez que nuestro equipo de control de calidad haya inspeccionado y aprobado la devolución, procesaremos el reembolso.

Para obtener más información, consulte nuestra política de devolución y cambio completa o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Todos los artículos adquiridos en www.reinaolga.com pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 14 días desde la entrega. Las devoluciones procesadas después de este período no serán elegibles para un reembolso.

Podemos procesar un reembolso o cambio solo si el traje de baño se nos devuelve en las mismas condiciones en las que se envió. Los artículos deben estar:

• Sucio
• Nunca usado
• No sucio
• Con las etiquetas originales todavía adheridas

No se pueden solicitar devoluciones ni cambios de artículos adquiridos con un descuento del 15 % o más. Para evitar la necesidad de una devolución, se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con nuestro equipo de atención al cliente , que podrá ayudarles a seleccionar el producto perfecto.

Tenga en cuenta que los pedidos devueltos pueden demorar hasta 21 días hábiles para que los fondos se acrediten nuevamente al método de pago original debido a los siguientes pasos:

1. Tiempo de envío para regresar a nuestro almacén.
2. Tramitación e inspección para la aprobación del reembolso
3. Autorización de la oficina de finanzas para emitir un reembolso
4. Puede tomar hasta 7 días hábiles para que los fondos se acrediten nuevamente a su método de pago una vez que nuestro departamento de finanzas haya procesado el reembolso.

Estamos seguros de que quedará encantado con sus artículos, pero si encuentra algún problema de calidad o defecto, lo solucionaremos de inmediato. Comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener ayuda. Los artículos que se consideren defectuosos deben devolverse a través de nuestro proceso de devolución estándar para que nuestro equipo de control de calidad los evalúe.

Puedes iniciar un proceso de devolución o cambio haciendo clic aquí.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted con las instrucciones para continuar.

Los costos de envío de devoluciones y cambios y cualquier arancel aduanero aplicable son responsabilidad del cliente.

A continuación podrás encontrar todos los detalles desglosados ​​por zona geográfica.

Devoluciones para clientes en Italia:

Cobramos una tarifa fija de 20 € por devoluciones (que se deducirán del reembolso). Te proporcionaremos la etiqueta de envío de devolución. Debes recibir e inspeccionar el artículo y, solo después de confirmar que cumple los requisitos, se emitirá el reembolso, menos 20 €.

Devoluciones para clientes en Italia:

Cobramos una tarifa fija de 15 € por los cambios. Te enviaremos un enlace para que pagues los 15 € (más o menos la diferencia correspondiente al artículo que se va a cambiar). Te proporcionaremos la etiqueta de envío de devolución. Debes recibir e inspeccionar el artículo y solo después de confirmar que es apto se podrá proceder al proceso de cambio.

Devoluciones para clientes en la UE:

Cobramos una tarifa fija de 25 € por devolución (que se deducirá del reembolso). Te proporcionaremos la etiqueta de envío de devolución. Debes recibir e inspeccionar el artículo y, solo después de confirmar que cumple los requisitos, se emitirá el reembolso, menos 25 €.

Cambios para clientes en UE:

Cobramos una tarifa fija de 20 € por los cambios. Te enviaremos un enlace para que pagues los 20 € (más o menos la diferencia correspondiente al artículo que se va a cambiar). Te proporcionaremos la etiqueta de envío de devolución.

Para los pedidos realizados fuera de la Unión Europea, no es posible devolver ni cambiar los artículos, según el art. 59 del d. lgs. 206 06.09.2005 y ss. mm. e ii. (cd. "Codice del Consumo").