Devoluciones y cambios

¿Cuál es nuestra política de devoluciones y cambios?

Las devoluciones y los cambios están disponibles en todo el mundo dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Los gastos de envío y los posibles aranceles correrán siempre a cargo del cliente. Puedes elegir entre la recogida con nuestro servicio de mensajería o el envío con una mensajería de tu elección.

Para las devoluciones desde fuera de la UE, ten en cuenta que tanto los gastos de envío como los aranceles aduaneros serán responsabilidad del cliente.

Importante: los productos comprados en rebajas con un descuento del 15% o superior no son elegibles para devoluciones.

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales aún colocadas.

Una vez que nuestro equipo de control de calidad apruebe la devolución, procederemos con el reembolso.

Para obtener más detalles e información, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo debe ser el artículo para poder ser devuelto o cambiado?

Todos los artículos adquiridos en www.reinaolga.com pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 14 días desde la entrega. Las devoluciones procesadas después de este período no serán elegibles para un reembolso.

Podemos procesar un reembolso o cambio solo si el traje de baño se nos devuelve en las mismas condiciones en las que se envió. Los artículos deben estar:

  • Sucio
  • Nunca usado
  • No sucio
  • Con las etiquetas originales todavía adheridas
¿Puedo devolver o cambiar artículos en oferta o comprados con un código de descuento?

No se pueden solicitar devoluciones ni cambios de artículos adquiridos con un descuento del 15 % o más. Para evitar la necesidad de una devolución, se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con nuestro equipo de atención al cliente , que podrá ayudarles a seleccionar el producto perfecto.

¿Qué tan pronto recibiré mi crédito en la tienda o mi reembolso?

Tenga en cuenta que los pedidos devueltos pueden demorar hasta 21 días hábiles para que los fondos se acrediten nuevamente al método de pago original debido a los siguientes pasos:

  1. Tiempo de envío para regresar a nuestro almacén.
  2. Tramitación e inspección para la aprobación del reembolso
  3. Autorización de la oficina de finanzas para emitir un reembolso
  4. Puede tomar hasta 7 días hábiles para que los fondos se acrediten nuevamente a su método de pago una vez que nuestro departamento de finanzas haya procesado el reembolso.
¿Qué hacer si experimentas problemas con tus artículos?

Estamos seguros de que quedará encantado con sus artículos, pero si encuentra algún problema de calidad o defecto, lo solucionaremos de inmediato. Comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener ayuda. Los artículos que se consideren defectuosos deben devolverse a través de nuestro proceso de devolución estándar para que nuestro equipo de control de calidad los evalúe.

¿Cómo puedo iniciar un proceso de devolución o cambio?

Puedes iniciar un proceso de devolución o cambio haciendo clic aquí.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted con las instrucciones para continuar.

Devoluciones y Cambios COSTOS DE ENVIO

¿Cuáles son los costos de envío para Devoluciones y Cambios?

Los costos de envío de devoluciones y cambios y cualquier arancel aduanero aplicable son responsabilidad del cliente.

A continuación podrás encontrar todos los detalles desglosados ​​por zona geográfica.

¿Cuánto cuesta un envío de devolución para clientes en Italia?
Devoluciones para clientes en Italia:

Cobramos una tarifa fija de 20 € por devoluciones (que se deducirán del reembolso). Te proporcionaremos la etiqueta de envío de devolución. Debes recibir e inspeccionar el artículo y, solo después de confirmar que cumple los requisitos, se emitirá el reembolso, menos 20 €.

Devoluciones para clientes en Italia:

Cobramos una tarifa fija de 15 € por los cambios. Te enviaremos un enlace para que pagues los 15 € (más o menos la diferencia correspondiente al artículo que se va a cambiar). Te proporcionaremos la etiqueta de envío de devolución. Debes recibir e inspeccionar el artículo y solo después de confirmar que es apto se podrá proceder al proceso de cambio.

¿Cuánto cuesta un envío de Devoluciones y Cambios para clientes fuera de Italia pero dentro de la UE?
Devoluciones para clientes en la UE:

Cobramos una tarifa fija de 25 € por devolución (que se deducirá del reembolso). Te proporcionaremos la etiqueta de envío de devolución. Debes recibir e inspeccionar el artículo y, solo después de confirmar que cumple los requisitos, se emitirá el reembolso, menos 25 €.

Cambios para clientes en UE:

Cobramos una tarifa fija de 20 € por los cambios. Te enviaremos un enlace para que pagues los 20 € (más o menos la diferencia correspondiente al artículo que se va a cambiar). Te proporcionaremos la etiqueta de envío de devolución.

¿Cuánto cuesta un envío de Devoluciones y Cambios para clientes fuera de la UE?

El coste de envío para devoluciones y cambios fuera de la Unión Europea depende de la zona geográfica.

Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles y un presupuesto preciso.

Ten en cuenta que todos los gastos de envío y los posibles aranceles aduaneros, que están fuera de nuestro control, correrán a cargo del cliente y se deducirán del reembolso.