Assistance client

Rendez-vous sur notre page de contact pour demander de l'assistance. Notre équipe vous apportera son aide dans les plus brefs délais.

Vous pouvez utiliser notre guide des tailles à côté de chaque image de produit pour mieux vous repérer sur nos tailles.

Sinon, contactez simplement notre équipe du service client nous serons ravis de vous aider davantage!

Nous souhaitons vous donner quelques conseils pour conserver l'état impeccable de vos vêtements de plage.

Il est recommandé de laver vos tenues de plage à la main avec de l'eau froide. Veuillez éviter d'utiliser une machine à laver ou un sèche-linge, car ils ne conviennent pas à cet usage.

Il est également essentiel de manipuler délicatement vos vêtements de plage, en évitant tout essorage ou torsion excessifs. Notre objectif est de faire en sorte que vos vêtements de plage conservent leur aspect détendu et impeccable, à l'image d'un coucher de soleil paisible au bord de la mer.

Préservons ensemble cette ambiance positive, un lavage délicat à la fois !

Pour Crinkle, il existe quelques consignes essentielles pour qu’ils restent resplendissants.

Pour commencer, utilisez de l’eau froide pour libérer tout excès de couleur. Afin de maintenir l’effet néon, ils doivent être lavés exclusivement à la main à l’eau froide.

Veuillez vous abstenir d’utiliser des machines à laver, des sèche-linge ou d’appliquer une pression excessive.

Pour le séchage, étendez-les à plat. Il est recommandé de ne pas les associer à des shorts en denim ni à des matériaux excessivement rigides pendant de longues périodes.

Nous souhaitons éviter toute friction ou tout incident lié aux matériaux.

Voici les informations sur nos frais de livraison selon la destination :

EUROPE : 10€.
AUTRES PAYS D'EUROPE : 20€.
ÉTATS-UNIS : 20€
ÉMIRATS ARABES UNIS : 40€

Nous avons établi des partenariats avec des services de livraison réputés, notamment GLS pour l'Italie et DHL ou FedEx pour les envois internationaux, reconnus pour leur engagement exceptionnel en matière d'excellence en matière de livraison.

Notre calendrier d'expédition :

Du lundi au vendredi, de 9:00 AM à 1:30 PM.

Commandes du week-end :

Nous nous préparerons à traiter votre demande dès le lundi matin. Votre commande est notre priorité et nous nous engageons à garantir un processus fluide et efficace.

Une fois que notre équipe logistique aura traité et expédié votre commande avec succès, vous recevrez rapidement un e-mail contenant les informations de suivi de votre envoi.

Lors de la réception et de la signature du colis par le client, une transition importante a lieu.

À ce stade, tous les risques et responsabilités associés sont transférés au client. Il est impératif que vous soyez prêt à apposer votre signature lors de la réception de l'envoi, car cela marque l'achèvement de la transaction et le début de votre propriété et de votre responsabilité concernant les articles livrés.

Pour les commandes au sein de l'Union européenne (UE) :

Si vous vous trouvez dans l'UE, aucun frais de douane supplémentaire ne s'applique.

Pour les commandes en dehors de l'Union européenne :

Lorsque votre commande est expédiée vers un pays hors de l'UE, vous pouvez être confronté à des coûts supplémentaires sous forme de droits d'importation, de frais de douane et de taxes, qui peuvent survenir de manière imprévue.

Remarque : il est important de comprendre que ces frais échappent à notre contrôle et qu'ils peuvent varier en fonction de votre lieu de destination.

Pour gérer efficacement ces éventuelles formalités douanières, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local. Il vous fournira les informations détaillées et nécessaires concernant les frais ou droits qui pourraient s'appliquer à votre commande.

Cette démarche proactive vous aidera à garantir une expérience d'achat fluide et informée avec nous.

Chez Reina Olga, nous accordons de l'importance à votre satisfaction et nous efforçons de rendre le processus de retour aussi transparent et simple que possible.

Veuillez lire notre Politique de retours et d'échanges pour en savoir plus.

Si vous rencontrez des problèmes avec les vêtements achetés et avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à help@reinaolga.com

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d'inclure les informations suivantes dans votre message :

Numéro de commande :

Fournir votre numéro de commande est essentiel car cela nous permet de localiser et de traiter précisément votre demande.

Photographies :

Nous vous prions d'inclure des photographies du maillot concerné, car cet élément visuel nous aide grandement dans notre évaluation. Il est important de noter que notre procédure « Vêtements défectueux » vise à traiter les problèmes résultant d'une usure importante ou de défauts de fabrication. Si votre maillot présente une usure normale, nous apprécions l'utilisation qu'il a connue, mais il se peut que nous ne puissions pas répondre favorablement à votre demande dans le cadre de cette catégorie.

Soyez assuré·e que nous nous engageons à résoudre tout problème exceptionnel que vous pourriez rencontrer avec vos vêtements.

Votre satisfaction nous tient à cœur et nous sommes à votre disposition pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à help@reinaolga.com ; nous nous engageons à traiter toute question liée aux maillots de bain.

Nous sommes là pour apporter des solutions efficaces afin que votre expérience de plage reste agréable et sans souci.

Chez Reina Olga, nous comprenons que vous puissiez attendre avec impatience la disponibilité de certains modèles de maillots de bain, même s’ils sont temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, nous proposons une solution appelée Précommande.

Comment fonctionnent les précommandes :

Lorsqu’un maillot de bain est temporairement en rupture de stock, nous offrons la possibilité de passer une précommande. Cela signifie que nous confectionnerons une pièce neuve spécialement pour vous.

Engagement envers votre commande :

Une fois le processus de confection de votre maillot de bain lancé, nous nous engageons à honorer votre commande. Il est important de noter qu’une fois la précommande engagée, les annulations ou modifications de commande peuvent ne pas être possibles.

Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre précommande. N’hésitez pas à nous contacter à help@reinaolga.com à tout moment si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le processus de précommande. D’ici là, préparons-nous ensemble à l’arrivée de votre tenue de plage sur mesure ; nous sommes impatients de partager cette aventure de précommande avec vous.

Engagement de commande chez Reina Olga

Chez Reina Olga, nous connaissons actuellement un afflux conséquent de commandes et nous vous remercions vivement d’avoir choisi d’embarquer dans cette aventure avec nous. Une fois votre commande passée, elle engage un engagement de notre part, et nous nous engageons à la tenir.

Politique d’annulation de commande :

Veuillez comprendre qu’une fois votre commande confirmée, cela revient à garantir une réservation dans un hôtel en bord de mer. Cela implique une politique de non-annulation, ce qui signifie que les annulations ou modifications de commande ne sont pas possibles.

De plus, nous n’offrons pas de remboursements pour les articles qui ont été commandés et sont en cours de traitement.

Nous apprécions sincèrement l’enthousiasme et le vif intérêt pour nos produits, et nous sommes pleinement engagés à vous offrir une expérience balnéaire agréable et satisfaisante.

Votre commande marque le début d’un partenariat, et nous nous employons à rendre vos journées à la plage aussi agréables et ensoleillées que possible.

Pour toute question ou demande d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse help@reinaolga.com

Nous sommes là pour que l’ambiance de plage continue de rayonner et pour que votre expérience avec Reina Olga dépasse vos attentes. Votre satisfaction demeure notre Top priorité, et nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Chez Reina Olga, nous nous efforçons d’assurer une expérience de beachwear unifiée et fluide pour tous nos clients. Voici un aperçu de notre procédure d'expédition :

Traitement des commandes :

Votre commande vous sera expédiée dès que tous les articles de votre achat seront préparés et prêts à être envoyés. Ce processus garantit que tous vos trésors de beachwear sont envoyés ensemble.

Expéditions partielles :

Si vous souhaitez recevoir certains articles disponibles séparément en attendant la finalisation de vos articles précommandés, vous pouvez nous contacter à help@reinaolga.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande et à accélérer la livraison de vos articles de beachwear en stock.

Notre objectif principal est de rendre vos journées à la plage aussi agréables et pratiques que possible. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à fournir le meilleur service possible.