Kundenhilfe

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Sie können unseren Größenratgeber neben jedem Produktbild verwenden, um unsere Größen besser einschätzen zu können.

Alternativ kontaktieren Sie einfach unser Kundendienstteam wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir möchten Ihnen einige Hinweise zur Pflege Ihrer Bademode geben, damit sie makellos bleibt.

Es wird empfohlen, Ihre Strandbekleidung von Hand mit kaltem Wasser zu waschen. Bitte verzichten Sie auf die Verwendung einer Waschmaschine oder eines Trockners, da diese hierfür nicht geeignet sind.

Behandeln Sie Ihre Bademode außerdem behutsam und vermeiden Sie starkes Ausdrücken oder Auswringen. Unser Ziel ist es, dass Ihre Bademode ihren entspannten und makellosen Zustand behält, ähnlich einem ruhigen Sonnenuntergang am Meer.

Lassen Sie uns gemeinsam diese positive Stimmung bewahren — eine schonende Wäsche nach der anderen!

Für Crinkle gibt es einige wesentliche Richtlinien, damit sie strahlend bleiben.

Zu Beginn kaltes Wasser verwenden, um überschüssige Farbe zu lösen. Um den Neon-Effekt zu erhalten, dürfen sie ausschließlich per Hand mit kaltem Wasser gewaschen werden.

Bitte verzichten Sie auf Waschmaschinen, Trockner oder das Ausüben übermäßigen Drucks.

Zum Trocknen flach hinlegen. Es ist ratsam, sie nicht mit Jeansshorts oder übermäßig starren Materialien über längere Zeit zu kombinieren.

Wir möchten jegliche Reibung oder materialbedingte Zwischenfälle vermeiden.

Hier die Infos zu unseren Versandkosten nach Zielregion:

EUROPA: 10€.
ÜBRIGES EUROPA: 20€.
USA: 20€
VAE: 40€

Wir haben Partnerschaften mit angesehenen Zustelldiensten geschlossen, insbesondere mit GLS für Italien und mit DHL oder FedEx für den internationalen Versand, die für ihr außergewöhnliches Engagement in Sachen Versandqualität bekannt sind.

Unser Versandplan:

Montag bis Freitag, von 9:00 AM bis 1:30 PM.

Bestellungen am Wochenende:

Wir werden uns am Montagmorgen umgehend auf die Bearbeitung Ihrer Anfrage vorbereiten. Ihre Bestellung hat Priorität, und wir setzen uns dafür ein, einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten.

Sobald unser Logistikteam Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet und versandt hat, erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Lieferung.

Mit dem Empfang des Pakets und Ihrer Unterschrift geht eine wesentliche Übergabe einher.

An diesem Punkt gehen alle damit verbundenen Risiken und Verantwortlichkeiten effektiv auf den Kunden über. Es ist zwingend erforderlich, dass Sie bei Erhalt der Sendung bereit sind, Ihre Unterschrift zu leisten, da diese den Abschluss der Transaktion und den Beginn Ihres Eigentums sowie Ihrer Verantwortung für die gelieferten Artikel signalisiert.

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union (EU):

Wenn Sie sich innerhalb der EU befinden, fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an.

Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union:

Wenn Ihre Bestellung in ein Land außerhalb der EU versendet wird, können zusätzliche Kosten in Form von Einfuhrzöllen, Zollgebühren und Steuern anfallen, die unerwartet entstehen können.

Hinweis: Es ist wichtig zu verstehen, dass diese Gebühren außerhalb unserer Kontrolle liegen und je nach Ihrem Standort variieren können.

Um diese möglichen zollbezogenen Aspekte effektiv zu klären, empfehlen wir, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden. Dort erhalten Sie die notwendigen und detaillierten Informationen zu etwaigen Gebühren oder Zöllen, die für Ihre Bestellung anfallen können.

Dieser proaktive Schritt hilft, ein reibungsloses und informierteres Einkaufserlebnis bei uns sicherzustellen.

Bei Reina Olga legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und bemühen uns, den Rückgabeprozess so transparent und unkompliziert wie möglich zu gestalten.

Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, um alles darüber zu erfahren.

Falls Sie Probleme mit Ihren gekauften Kleidungsstücken haben und Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter help@reinaolga.com

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte die folgenden Informationen an:

Bestellnummer:

Die Angabe Ihrer Bestellnummer ist wichtig, da sie es uns ermöglicht, Ihre Anfrage genau zuzuordnen und zu bearbeiten.

Fotografien:

Wir bitten Sie, Fotos des beanstandeten Badeanzugs beizufügen, da diese visuelle Unterstützung unsere Einschätzung erheblich erleichtert. Bitte beachten Sie, dass unser Lösungsprozess für „fehlerhafte Kleidungsstücke“ darauf ausgelegt ist, Probleme zu behandeln, die durch erhebliche Abnutzung oder Herstellungsfehler entstanden sind. Zeigt Ihr Badeanzug normale Gebrauchsspuren, schätzen wir durchaus die Nutzung, können Ihrem Anliegen jedoch möglicherweise nicht unter dieser Kategorie nachkommen.

Seien Sie versichert, dass wir uns dafür einsetzen, außergewöhnliche Probleme mit Ihren Kleidungsstücken zu lösen.

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter help@reinaolga.com zu kontaktieren – wir sind bestrebt, alle Anliegen rund um Badekleidung zu klären.

Wir sind da, um wirksame Lösungen zu bieten und dafür zu sorgen, dass Ihr Strandkleidungs-Erlebnis angenehm und sorgenfrei bleibt.

Bei Reina Olga verstehen wir, dass Sie möglicherweise sehnsüchtig auf die Verfügbarkeit bestimmter Bademoden warten, auch wenn diese vorübergehend nicht auf Lager sind. In solchen Fällen bieten wir eine Lösung namens Vorbestellung an.

Wie Vorbestellungen funktionieren:

Wenn ein Badeanzug vorübergehend nicht vorrätig ist, bieten wir die Möglichkeit, eine Vorbestellung aufzugeben. Das bedeutet, dass wir ein neues Stück speziell für Sie anfertigen.

Verpflichtung zu Ihrer Bestellung:

Sobald der Herstellungsprozess Ihres Badeanzugs begonnen hat, verpflichten wir uns, Ihre Bestellung zu erfüllen. Es ist wichtig zu beachten, dass nach Beginn des Vorbestellungsprozesses Stornierungen oder Änderungen der Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich sind.

Wir sind hier, um Sie während Ihrer Vorbestellung zu unterstützen und zu beraten. Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit unter help@reinaolga.com zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zum Vorbestellungsprozess benötigen. Bis dahin freuen wir uns gemeinsam auf die Ankunft Ihres maßgeschneiderten Strandmodestücks und darauf, Sie auf dieser Vorbestellungsreise zu begleiten.

Bestellverpflichtung bei Reina Olga

Bei Reina Olga verzeichnen wir derzeit einen erheblichen Anstieg an Bestellungen und freuen uns sehr über Ihre Entscheidung, diesen Weg mit uns zu gehen. Mit Aufgabe Ihrer Bestellung gehen Sie eine Verpflichtung ein, und wir verpflichten uns, diese zu erfüllen.

Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen:

Bitte haben Sie Verständnis, dass eine bestätigte Bestellung einer Reservierung in einem Strandhotel gleichkommt. Das bedeutet, dass Stornierungen oder Änderungen der Bestellung nicht möglich sind.

Zudem bieten wir keine Rückerstattungen für Artikel an, die bestellt wurden und sich in der Bearbeitung befinden.

Wir schätzen die begeisterte Resonanz und das große Interesse an unseren Produkten sehr und setzen alles daran, Ihnen ein erfüllendes und angenehmes Beachwear-Erlebnis zu bieten.

Ihre Bestellung markiert den Beginn einer Partnerschaft, und wir möchten Ihre Strandtage so angenehm und sonnig wie möglich machen.

Wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gern unter help@reinaolga.com

Wir sind da, um sicherzustellen, dass die Beach-Vibes weiterfließen und Ihre Erfahrung mit Reina Olga Ihre Erwartungen übertrifft. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Bei Reina Olga bemühen wir uns, allen unseren Kundinnen und Kunden ein einheitliches und reibungsloses Strandbekleidungserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über unser Versandverfahren:

Auftragsabwicklung:

Ihre Bestellung wird versandt, sobald alle Artikel Ihrer Bestellung vorbereitet und versandbereit sind. Dieses Vorgehen stellt sicher, dass Ihre Strandmode-Schätze gemeinsam verschickt werden.

Teillieferungen:

Wenn Sie Teile der verfügbaren Artikel bereits getrennt erhalten möchten, während Sie auf die Fertigstellung vorbestellter Artikel warten, können Sie uns unter help@reinaolga.com kontaktieren. Wir bemühen uns, Ihrem Wunsch nachzukommen und die Lieferung Ihrer vorrätigen Strandbekleidungsartikel zu beschleunigen.

Unser Hauptziel ist es, Ihre Strandtage so angenehm und bequem wie möglich zu gestalten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität, und wir setzen alles daran, den bestmöglichen Service zu bieten.