Ayuda al cliente

Dirígete a nuestra página de contacto para solicitar ayuda. Nuestro equipo te brindará asistencia lo antes posible.

También puedes llamarnos o enviarnos un mensaje a través de Whatsapp al +39 351 74 55 838

Puede utilizar nuestra guía de tallas junto a cada imagen del producto para tener una mejor idea de nuestras tallas.

Alternativamente, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarlo!

Nos gustaría brindarle algunos consejos sobre cómo mantener su ropa de playa en perfecto estado.

Se recomienda lavar la ropa de playa a mano con agua fría. No utilices lavadora ni secadora, ya que no son aptas para este fin.

También es fundamental manipular la ropa de playa con cuidado, evitando apretarla o retorcerla excesivamente. Nuestro objetivo es garantizar que tu ropa de playa conserve su estado relajado e impecable, como una tranquila puesta de sol junto al mar.

¡Mantengamos colectivamente esta atmósfera positiva, un lavado delicado a la vez!

Para Crinkle existen algunas pautas esenciales para garantizar que se mantengan resplandecientes.

Para empezar, se utilizan agua fría para eliminar el exceso de color. Para mantener el efecto neón, se deben lavar exclusivamente a mano con agua fría.

Por favor abstenerse de utilizar lavadoras, secadoras o aplicar cualquier presión excesiva.

Para secarlas, colóquelas en posición horizontal. Es aconsejable no combinarlas con pantalones cortos de mezclilla o materiales excesivamente rígidos durante periodos prolongados.

Nuestro objetivo es evitar cualquier fricción o incidente relacionado con el material.

Aquí encontrará información detallada sobre nuestros costos de envío según los destinos:

EUROPA: 10€.
RESTO DE EUROPA: 20€.
Estados Unidos: 20€
Emiratos Árabes Unidos: 40€

Hemos establecido asociaciones con servicios de entrega de gran prestigio, específicamente GLS para Italia y DHL o FedEx para envíos internacionales, reconocidos por su excepcional compromiso con la excelencia en los envíos.

Nuestro calendario de envíos:

De lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 horas.

Pedidos de fin de semana:

Nos prepararemos para procesar su pedido a la brevedad el lunes por la mañana. Su pedido es nuestra prioridad y nos comprometemos a garantizar un proceso eficiente y sin inconvenientes.

Una vez que nuestro equipo de logística procese y envíe con éxito su pedido, recibirá rápidamente un correo electrónico con la información de seguimiento de su envío.

Cuando el cliente recibe y firma el paquete entregado, se produce una transición importante.

En este punto, todos los riesgos y responsabilidades asociados se transfieren efectivamente al cliente. Es imprescindible que esté preparado para proporcionar su firma al recibir el envío, ya que esto significa la finalización de la transacción y el comienzo de su propiedad y cuidado de los artículos entregados.

Para pedidos dentro de la Unión Europea (UE):

Si se encuentra dentro de la UE no hay tarifas aduaneras adicionales.

Para pedidos fuera de la Unión Europea:

Cuando su pedido emprende un viaje a un país no perteneciente a la UE, puede encontrarse con costos adicionales en forma de derechos de importación, tarifas aduaneras e impuestos, que podrían surgir inesperadamente.

Nota: Es esencial comprender que estos cargos están fuera de nuestro control y pueden variar según su ubicación específica.

Para abordar eficazmente estas posibles consideraciones relacionadas con las aduanas, le recomendamos ponerse en contacto con su oficina de aduanas local. Allí le proporcionarán la información necesaria y detallada sobre las tarifas o los aranceles que puedan aplicarse a su pedido.

Este paso proactivo ayudará a garantizar una experiencia de compra fluida e informada con nosotros.

En Reina Olga, valoramos su satisfacción y nos esforzamos por hacer que el proceso de devolución sea lo más transparente y sencillo posible.

Lea nuestra política de devoluciones y cambios para conocer todo al respecto.

En caso de que tenga problemas con las prendas que ha comprado y necesite ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en help@reinaolga.com

Para agilizar el proceso de resolución, por favor incluya los siguientes detalles en su comunicación:

Número de orden:

Proporcionar su número de pedido es esencial ya que nos permite localizar y abordar con precisión su consulta específica.

Fotografías:

Le solicitamos que incluya fotografías del traje de baño problemático, ya que esta ayuda visual nos ayuda considerablemente en nuestra evaluación. Es importante tener en cuenta que nuestro proceso de resolución de "prendas defectuosas" está diseñado para abordar problemas que surgen de un desgaste significativo o defectos de fabricación. Si su traje de baño muestra un desgaste normal, apreciamos la dedicación que representa, pero es posible que no podamos atender su solicitud en esta categoría.

Tenga la seguridad de que estamos dedicados a resolver cualquier problema extraordinario que pueda encontrar con sus prendas.

Su satisfacción es de suma importancia para nosotros y estamos disponibles para ayudarlo. No dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico a help@reinaolga.com, ya que estamos comprometidos a abordar cualquier inquietud relacionada con la ropa de playa que pueda tener.

Estamos aquí para brindar soluciones efectivas, garantizando que su experiencia con la ropa de playa sea placentera y sin problemas.

En Reina Olga entendemos que puedes esperar con ansias la disponibilidad de ciertos diseños de trajes de baño, incluso si están temporalmente agotados. En esos casos, ofrecemos una solución conocida como Pre Order.

Cómo funcionan los pedidos anticipados:

Cuando un traje de baño está temporalmente agotado, ofrecemos la posibilidad de realizar un pedido anticipado. Esto significa que confeccionaremos una pieza nueva a medida específicamente para usted.

Compromiso con su pedido:

Una vez que comienza el proceso de elaboración de su traje de baño, nos comprometemos a cumplir con su pedido. Es importante tener en cuenta que una vez que se haya iniciado el proceso de pedido anticipado, es posible que no se puedan realizar cancelaciones ni modificaciones del pedido.

Estamos aquí para brindarte apoyo y asistencia durante todo el proceso de reserva anticipada. No dudes en comunicarte con nosotros en help@reinaolga.com en cualquier momento si tienes preguntas o necesitas más información sobre el proceso de reserva anticipada. Hasta entonces, esperamos juntos la llegada de tu ropa de playa a medida y esperamos ser parte de esta aventura de reserva anticipada contigo.

Compromiso de pedido en Reina Olga

En Reina Olga, actualmente estamos experimentando una importante afluencia de pedidos y agradecemos enormemente su decisión de emprender este viaje con nosotros. Una vez que realiza su pedido, inicia un compromiso y nos comprometemos a cumplirlo.

Política de cancelación de pedidos:

Tenga en cuenta que una vez que se confirma su pedido, es similar a conseguir una reserva en un hotel frente al mar. Esto implica una política de no cancelación, lo que significa que no es posible cancelar ni cambiar pedidos.

Además, no ofrecemos reembolsos por artículos que se han pedido y están en proceso de entrega.

Realmente apreciamos la respuesta entusiasta y el alto nivel de interés en nuestros productos, y estamos totalmente comprometidos a brindarle una experiencia de ropa de playa satisfactoria y placentera.

Su pedido marca el comienzo de una asociación y nos dedicamos a hacer que sus días de playa sean lo más agradables y soleados posible.

Si tiene alguna consulta o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros en help@reinaolga.com

Estamos aquí para garantizar que la onda playera siga fluyendo y que su experiencia con Reina Olga supere sus expectativas. Su satisfacción sigue siendo nuestra máxima prioridad y estamos disponibles para ayudarlo.

En Reina Olga, nos esforzamos por garantizar una experiencia de ropa de playa uniforme y sin complicaciones para todos nuestros clientes. A continuación, se incluye una descripción general de nuestro procedimiento de envío:

Cumplimiento de pedidos:

Tu pedido se enviará tan pronto como todos los artículos incluidos en tu compra estén preparados y listos para su envío. Este proceso garantiza que todos tus tesoros de ropa de playa se envíen juntos.

Envíos parciales:

Si desea recibir alguno de los artículos disponibles por separado mientras espera que se completen los artículos que ha pedido con antelación, puede ponerse en contacto con nosotros en help@reinaolga.com. Nos comprometemos a satisfacer su solicitud y a agilizar la entrega de sus artículos de playa en stock.

Nuestro principal objetivo es hacer que sus días de playa sean lo más agradables y cómodos posibles. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos dedicados a brindar el mejor servicio posible.