Les retours et échanges sont possibles dans le monde entier dans les 14 jours suivant la livraison.

Les frais d'expédition et tous droits applicables sont toujours à la charge du client. Vous pouvez choisir entre une prise en charge par notre coursier ou un envoi avec le coursier de votre choix.

Pour les retours depuis l'extérieur de l'UE, veuillez noter que les frais d'expédition et tous droits de douane seront couverts par le client.

Veuillez noter : les articles achetés en promotion avec une remise de 15% ou plus ne sont pas éligibles au retour.

Les articles doivent être non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine encore attachées.

Une fois que notre équipe de contrôle qualité aura approuvé le retour, nous procéderons à votre remboursement.

Pour plus de détails et d'informations, veuillez contacter notre équipe du service client.

Tous les articles achetés sur www.reinaolga.com peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison. Les retours traités après ce délai ne seront pas éligibles à un remboursement.

Nous ne pouvons procéder à un remboursement ou à un échange que si le maillot de bain nous est retourné dans le même état que lors de l'expédition. Les articles doivent :

• Non lavés
• Jamais portés
• Pas salis
• Avec les étiquettes d'origine toujours attachées

Les retours ou échanges ne peuvent pas être demandés pour les articles achetés avec une remise de 15 % ou plus. Pour éviter la nécessité d’un retour, nous invitons les clients à contacter notre équipe du service client, qui peut aider à sélectionner le produit parfait.

Veuillez noter que les commandes retournées peuvent nécessiter jusqu'à 21 jours ouvrables pour que les fonds soient recrédités sur le mode de paiement d'origine en raison des étapes suivantes :

1. Temps d'acheminement pour le retour à notre entrepôt
2. Traitement et inspection pour approbation du remboursement
3. Autorisation par le service financier pour émettre le remboursement
4. Une fois que notre service financier a traité le remboursement, il peut falloir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient recrédités sur votre moyen de paiement.

Nous sommes convaincus que vous serez satisfait(e) de vos articles, mais si vous constatez un problème de qualité ou un défaut, nous y remédierons rapidement. Veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide. Les articles considérés comme défectueux doivent être retournés via notre processus de retour standard pour être évalués par notre équipe de contrôle qualité

Vous pouvez démarrer une procédure de retour ou d'échange en cliquant ici.
Notre service client vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre.

Les frais d'expédition pour les retours et échanges ainsi que les droits de douane éventuels sont à la charge du client.

Vous trouverez ci-dessous tous les détails, ventilés par zone géographique.

Retours pour les clients en Italie :

Nous facturons des frais fixes de €20 pour les retours (déduits du remboursement). Nous fournirons l'étiquette d'expédition pour le retour. L'article doit être reçu et inspecté, et ce n'est qu'après confirmation que l'article est éligible que le remboursement sera effectué, déduction faite de €20.

Échanges pour les clients en Italie :

Nous facturons des frais fixes de €15 pour les échanges. Nous vous enverrons un lien pour payer les €15 (plus ou moins la différence pour l'article échangé). Nous fournirons l'étiquette d'expédition pour le retour. L'article doit être reçu et inspecté, et ce n'est qu'après confirmation que l'article est éligible que le processus d'échange pourra se poursuivre.

Retours pour les clients dans l'UE :

Nous facturons des frais fixes de 25 € pour les retours (déduits du remboursement). Nous vous fournirons l'étiquette de retour. L'article doit être reçu et inspecté, et ce n'est qu'après confirmation de son éligibilité que le remboursement sera effectué, moins 25 €.

Échanges pour les clients dans l'UE :

Nous facturons des frais fixes de 20 € pour les échanges. Nous vous enverrons un lien pour payer les 20 € (majorés ou diminués de la différence de prix de l'article échangé). Nous vous fournirons l'étiquette de retour.

Le coût d'expédition des retours et échanges en dehors de l'UE dépend de la zone géographique.

Nous vous prions de contacter notre équipe du service client pour plus de détails et un devis précis.

Veuillez noter que tous les frais d'expédition et tous droits de douane, qui sont indépendants de notre volonté, sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.